Hráč z Portugalska vyjádřil zklamání po pokusu o výběr 4 000 EUR, ale kasino si vyžádalo další dokumentaci kvůli přítomnosti platební metody třetí strany. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení problému. Kasino nás později kontaktovalo se všemi potřebnými podrobnostmi a vysvětlením. Reklamace byla uzavřena jako neoprávněná z důvodu použití platební metody třetí strany pro vklady.
Dobré odpoledne, sázka 20 a velké zklamání, dostávám cenu 7 000,00 eur Pokusil jsem se vybrat 4 000,00 eur na zbytek pod jejich záminkou a vždy dokladem o tom, že mám účet u třetích stran, což je ostudné, pouze bankovní účet je na mé jméno a moje manželova, ale podle vzhledu toto sázení a tak toto je velmi špatně udělané buďte opatrní, pokud vyjde cena, dojdou vám peníze, děkuji
Vážený Ppxppxppx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že máte potíže s výběrem výhry, protože sdílíte svůj bankovní účet se svým manželem? Dokázali byste prokázat, že jste právoplatným vlastníkem platební metody? Má váš manžel také účet ve stejném kasinu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Velice vám děkuji, Ppxppxppx, za váš e-mail. Můžete mi prosím poradit, čí jméno je uvedeno na výpisu z účtu?
Dobré ráno
Paulo Xavier L*** S*****
Ana Catarina O******** H*********
Na výpisu z účtu je napsáno, že jména děkuji
Mohli byste prosím přeposlat výpis z účtu na adresu petronela.k@casino.guru co nejdříve? Děkuji.
Děkujeme, Ppxppxppx, za nahrání dokumentu ve vaší poslední odpovědi. Chtěl bych vás však požádat, abyste jej přeposlali jako přílohu petronela.k@casino.guru jak je oříznutý ve vašem posledním příspěvku.
Je mi líto, ale žádné z těch jmen Paulo Xavier L*** S***** a Ana Catarina O******** H******** na výpis z bankovního účtu.
Děkujeme, Ppxppxppx, za váš e-mail. Ještě jedna věc, prosím. Mohl byste mi poradit, zda váš manžel má také účet v tomto kasinu?
Dobré ráno, máte již účet v kasinu?
s e-mailem
pl***** vier@gmail.com
Kde jste minulý rok uzavřeli účet?
dík
Velmi děkujeme, Ppxppxppx, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Dobrý den, Ppxppxppx,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 20Bet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 20Bet Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Byla výhra stěžovatele zabavena?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobré ráno, na Váš email jsem již odpověděl, děkuji
Dobrý večer, tak se omlouvám za tento čas promarněný zasíláním dokumentů z toho, co jsem četl ve vašich odpovědích dali mi naději Myslel jsem, že tento problém vyřešíte Děkuji za pochopení Tato odpověď mě zklamala předposlední odpověď, kterou jste mi poslali co jsem pochopil, budu s nimi mít rozhovor, ale i tak děkuji
Vážený Ppxppxppx,
Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté snímky obrazovky a omlouváme se za zpoždění.
Jen vám oznamuji, že kasinu ještě jednou prodloužím časovač, a to do konce tohoto týdne (pátek), přičemž se je pokusím kontaktovat jinými dostupnými způsoby. Bohužel to vypadá, že mé předchozí pokusy kontaktovat je byly odeslány nesprávným kontaktům. Omlouvám se, byla to moje chyba.
Mezitím, zatímco budeme čekat na odpověď kasina, můžete prosím vysvětlit svůj e-mail a poslední příspěvek? V současné době si nejsem jistý, zda tomu správně rozumím.
Kromě toho, můžete mi prosím vysvětlit, proč jste mi poslala e-mail se snímky obrazovky údajně z e-mailu vašeho manžela a co má s tímto případem společného odstoupení od května 2022?
Dokonce jsem si všiml, že jste se na našem webu zaregistroval pomocí e-mailu svého manžela, ale podal stížnost s jiným e-mailem zaregistrovaným v kasinu. Můžete to nějak vysvětlit?
Chápu správně, že jste použili oba účty?
Těšíme se na vaši zprávu.
Vážený tým 20Bet Casino,
Podívejte se prosím na můj příspěvek přidaný 30. června a poskytněte nám příslušné podrobnosti. V případě, že do vypršení aktuálního časovače neobdržíte žádnou odpověď nebo relevantní informace, bude stížnost uzavřena v souladu s informacemi sdílenými v mém předchozím příspěvku.
Dobré ráno, ano, mluvím s vámi prostřednictvím e-mailu mého manžela, na vašem webu se bránil, využil jsem příležitosti, abych se podíval, zda bych mohl vyřešit, že jeden z účtů byl zrušen, takže jsme vytvořili nový účet a tam jsem získejte cenu a jak vám řeknu 4000 eur za mě a opravdu bych byl rád, kdybyste to zkusili vyřešit za mě, pokud musíte dát dar, klidně si vsaďte 20 a nechtěl bych, abyste si nechal mé peníze díky
Vážený Ppxppxppx,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji obrátit se na odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost ( certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com ). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že potřebujete pomoc nebo máte novinky od regulátora, kontaktujte mě prosím na branislav.b@casino.guru .
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Zdravím všechny,
Na základě nedávné e-mailové komunikace s kasinem a přezkoumání případu se všemi nezbytnými podrobnostmi jsme se rozhodli stížnost znovu otevřít a aktualizovat na zamítnutou.
Tato stížnost je považována za neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – platby třetí stranou na sporný účet a/nebo neschopnosti uživatele dostatečně ověřit použitou platební metodu nebo původ vložených prostředků. Vzhledem k tomu, že vklad byl vrácen zpět oprávněnému majiteli/platební metodě, kasino jednalo správně a v souladu s jeho podmínkami. Není co jiného řešit.
Pokud stěžovatel není s řešením stížnosti spokojen, doporučuji konzultaci s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů jsem k dispozici na branislav.b@casino.guru .
I když s velkým zpožděním, děkujeme, tým 20Bet Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
