Hráč z Řecka vyhrál 8 000 eur, ale po zahájení procesu ověřování dokladů kvůli změnám domácí adresy a bankovní karty kasino účet uzavřelo a výhru s podezřením zabavilo. Požádal o vrácení všech záloh, ale nedostal žádnou odpověď. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Začal jsem hrát a po vložení značné částky peněz jsem vyhrál 8 000 eur. Zahájil jsem proces ověření dokumentu a potvrdil jsem, že od poslední registrace se moje domácí adresa a bankovní karta, kterou jsem používal pro vklady, změnily. I přes zaslání všech požadovaných dokumentů jsem obdržel e-mail, že můj účet byl uzavřen a moje výhry byly kvůli podezření ztraceny. Jsou to podvodníci. Požádal jsem o vrácení všech svých vkladů, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Vzali mi peníze!
Ahoj Voila.1982,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 20Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím poradit, od kdy jste v kasinu registrován? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Předali nějaké důkazy o svém nároku nebo důvodu zablokování vašeho účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Jsem registrován 3 roky Hrál jsem po dlouhé době bez ověření účtu bez bonusu cca 2000 euro . jakmile jsem tyto peníze vyhrál, rozhodl jsem se provést ověření, abych mohl pokračovat ve výběru a tedy i v léčbě. jsou to podvodníci
Milá Voila. 1982,
Chápu to správně, že váš účet nebyl během těch 3 let nikdy ověřen? Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
