Hráč z Itálie úspěšně získal zpět celkem €2,976 poté, co původně prohrál €1,300 na 20bet, ale narazil na problémy při pokusu vybrat své výhry. Poté, co byl připsán pouze jeden převod, byl jeho účet uzavřen kvůli podezření na závislost na hazardních hrách. Hráč požádal o pomoc při vymáhání zbytku jeho výher. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, ale nakonec musel stížnost zamítnout, protože hráč nereagoval na žádosti o další informace.
Ahoj, já jsem Ciro. Několik dní jsem hrál na 20bet. Včera jsem při hraní prohrál celkem €1,300. S trochou štěstí se mi ji však podařilo získat zpět, čímž jsem dosáhl částky 2 976 €.
Pokusil jsem se vybrat peníze, ale byl mi připsán pouze jeden ze šesti bankovních převodů. Když jsem požádal o vysvětlení, uzavřeli můj účet a obvinili mě ze závislosti na hazardních hrách. Pro moje dobro zrušili účet a dalších pět výběrů bylo stornováno. Nyní můj účet stále ukazuje 2 500 EUR, ale říkají, že výběry byly zpracovány. Nemohu se dostat k účtu a tvrdí, že by mi prostředky měly být připsány do 1 až 5 pracovních dnů. Mám jim věřit?
Vážení cirobencivenga1989,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
