Hráč ze Španělska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.
Automaticky přeloženo:
20Bet Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 800 €
20Bet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
\
Překlad
Dobrý den, hraji v tomto kasinu dva dny a ověření proběhlo hladce. Problém však nastává, když vyhraju částku 858 €, vždy z vlastních peněz a nikdy ne přes bonusy. Snažím se provést výběr, ale bude zamítnut a požádají mě, abych nahrál fotografie karty. Vysvětlil jsem, že je to digitální karta, a požádali o snímky obrazovky z online bankovnictví. Nahrál jsem nejrůznější dokumenty a screenshoty, potvrzení o vlastnictví účtu, výpis z nákupů v jejich kasinu, screenshot smlouvy o kartě, fotky karty v aplikaci Imaginbank, ale stále to odmítají. Navzdory tomu, že mi to řekli, pokaždé, když je odmítnut, pošlou stejný obecný e-mail.
„Ahoj Alejandro Ruiz Vicente!
Vaše žádost o výběr byla zrušena.
Důvody zamítnutí: "Nahrajte fotografie kreditní/debetní karty používané pro vklady v našem kasinu (obě strany, samostatně). Potřebujeme vidět prvních 6 a poslední 4 čísla karty, datum vypršení platnosti a jméno/ číslo vlastníka. Prostřední číslo a kód CVV můžete zakrýt."
Pro více podrobností prosím kontaktujte náš zákaznický servis."
Poslal jsem e-maily, ve kterých jsem vše vysvětlil a zdůraznil, že veškerou dokumentaci, kterou poskytuje moje banka a která je více než dostačující, mají nahranou v sekci dokumentů na webu. Ale neustále odpovídají jinou obecnou zprávou.
„K dokončení výběru nahrajte fotografie své bankovní karty (z obou stran), použité pro vklad v našem kasinu.
Střední část čísla karty a CVV kódu můžete zakrýt, potřebujeme pouze prvních 6 číslic a viditelných posledních 4 číslic. Ujistěte se, že karta je na fotkách v plné velikosti, s viditelnými všemi 4 rohy, bez oříznutí.
V případě, že máte virtuální kartu, nahrajte snímek obrazovky virtuální karty s viditelným jménem vlastníka účtu, číslem karty a datem vypršení platnosti.
Vezměte prosím na vědomí, že požadované informace musí být viditelné na jediném snímku obrazovky."
Četl jsem na tomto webu mnoho podobných případů, kdy jste poskytli pomoc a nakonec si mohli vybrat své výhry. Opravdu bych ocenil vaši pomoc, protože ty peníze opravdu potřebuji, zvláště když mám narozeniny a rád bych to oslavil s těmito penězi.
Předem děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Itsruizv93,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
\
Překlad
Dobré ráno, vše zpracovali, ale jak jsem uvedl výše, z důvodu ověření to odmítají, poslal jsem jim všelijaké dokumenty, které požadují, ale nadále mě odmítají, působí to na mě dojmem, že nechtějí platit, prosím pomozte mi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
\
Překlad
Když jsem uvedl důvod, proč jsem se mýlil, nejde o to, že je to zpoždění, je to problém, který mi dávají s ověřením. DĚKUJI
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený Itsruizv93,
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu to správně, že zatím nebyla schválena pouze vaše karta? Zmínil jste, že používáte digitální kartu. V e-mailu od kasina jsou pokyny, že pokud jste použili digitální/virtuální kartu, měli byste nahrát snímek obrazovky virtuální karty s viditelným jménem vlastníka účtu, číslem karty a datem vypršení platnosti. Obsahuje váš snímek obrazovky všechny požadované informace?
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock