Hráč z Britské Kolumbie se už tři měsíce potýká s žádostmi o výběr a čelí opakovaným a zbytečným požadavkům kasina na ověření. Navzdory opakovanému odeslání stejných dokumentů, včetně selfie, ID a dokladů o adrese, je hráč nadále žádán, aby předložil různá čísla bez vysvětlení zamítnutí.
Toto kasino odmítá všechny mé žádosti o výběr a já s nimi bojuji již 3 měsíce a nikam jsem se s nimi nedostal. Potřebuji vaši pomoc casinoguru, protože se velmi snaží udržet mé peníze s nekonečnými žádostmi o ověření stejného dokumentu bez důvodu odmítnutí předchozích dokumentů.
Poslal jsem selfie + ID + kus papíru s čísly, o která požádali, několikrát na papír napíšu, a kdykoli pošlu nové číslo (které požadovali), schválí se na webu (když ho nahraji) ale když se pokusím provést výběr, požádají mě, abych poslal přesně to samé, jen s jiným číslem, a když se zeptali, proč odmítli můj předchozí dokument, nemají důvod a prostě mi řeknou, abych poslal nové číslo. To, co se tady snaží udělat, je, že mě pořád žádají o stejné ověřovací dokumenty bez jakéhokoli důvodu, proč odmítli ty předchozí, aby mě přiměli, abych se vzdal pokusů o ověření a nechal si své peníze, to je nechutné a velmi zjevné podvodné chování a musíme s tím skoncovat.
Byl jsem v nekonečné smyčce ověřování přesně stejné věci několikrát v tomto kasinu a pokaždé, když ověřuji jejich požadovanou dokumentaci (ID selfie + požadované číslo), dostávám žádost o provedení přesně stejného ověření znovu a znovu, absolutně ne důvod.....
Jsem v nekonečné smyčce ověřování, které bylo provedeno několikrát (a schváleno na webu) .
Poslal jsem celkem 6 dokumentů, které byly všechny schváleny na webu, včetně mého id, selfie s mým id, doklad o adrese/selfie s id + náhodná čísla, která si vyžádali na kusu papíru.
Milý tebishyounjane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Odeslal jsem celkem 6 ověřovacích dokumentů a všechny byly označeny jako "schválené", jak můžete vidět na snímcích obrazovky mého účtu, které přikládám. Poslal jsem ID přední/zadní (schváleno), doklad o adrese (schváleno), selfie id (schváleno), další selfie ID s konkrétním číslem napsaným na kusu papíru (schváleno) a další selfie ID s jiným napsaným číslem na kus papíru (schváleno). Pokud by byl problém ve „formátu", kasino by mi oznámilo, že jak jsem se několikrát ptal, jestli je něco špatně, a vše, co odpověděli, bylo žádostí o stejné ověření znovu a znovu a zdá se, že neexistuje konec v dohledu.
Přidal bych více důkazů/příloh mého případu, ale vy povolujete pouze 4-5 příloh.
Děkuji mnohokrát za odpověď, tebishyounjan. Mohli byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem a jakékoli další podpůrné důkazy? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Všechny dokumenty jsem zaslal e-mailem z t***@gmail.com
Velice vám děkuji, tebishyounjan, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj tebishyounjan,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina 20Bet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený kasinu 20Bet,
Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
