Hráč má při hraní blackjacku technickou chybu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nedodržel naše pokyny nebo neposkytl dostatek důkazů.
The player's experiencing a technical error while playing blackjack. The complaint was rejected as the player did not follow our instructions or provided enough evidence.
Hráč má při hraní blackjacku technickou chybu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nedodržel naše pokyny nebo neposkytl dostatek důkazů.
ahoj, žádám vás, abyste se na tento problém pečlivě podívali, můj účet je tam přes rok starý a ověřeno, co ne.
Nedávno se objevil problém, že při hraní na živém stole blackjacku se měna mého účtu ztratí a po skončení handy se vrátí na jakýkoli zůstatek, kvůli tomu nemohu zdvojnásobit, rozdělit nebo koupit pojištění, pokud chci.
poslal jsem e-mail do kasina asi před 9 dny. na které řekli, vymažte své soubory cookie a úlovky, za to neneseme odpovědnost, udělal jsem to a problém stále přetrvává, znovu jsem poslal e-mail a poté mluvil s podporou pouze pro ně, abych řekl Soory problém s poskytovatelem softwaru a my se ozveme, jakmile budeme mít odpověď od nich se ptám, kolik času to zabere, na což řekli, že mezitím přestanou hrát, když jim klesne kolem 15 000 inr.
připojuji snímky obrazovky konverzace Vyměnili jsme si přes 50 e-mailů, ale nakonec přijali prblem a přinutili mě kvílet, abych si zahrál nějaké hry.
hi, i request you to look into this issue carefully, my account there is over a year old and verified what not.
recently ithis issue came that while playing on blackjack live table my account curreny goes to nit and after the hand is over it comes back to whatever my balance is, due to this i cant double down or split or buy insurance if i want to.
i have emailed to casino about 9 days ago. to which they said clear your cookies and catches we are not responsible for this, i did so and still problem persist, i again emailed then talk to support only for them to tell soory its software provider issue and we will get back once we have reply from them, i ask how much time its gonna take, to which they said stop playing in meanwhile when i m down around 15000 inr.
attaching screenshots of conversation over 50 emails have been exchanged but finallly they accepted prblem is there and make me wail to play any games.
Ahoj kiwi4444,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1xSlots Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Utrpěli jste v důsledku tohoto problému nějakou prokazatelnou ztrátu? Kdy naposledy kasino odpovědělo, o co jde? Můžete prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru také jakýkoli snímek obrazovky nebo důkaz, který máte pro další šetření?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello kiwi4444,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1xSlots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you suffer any provable loss due this issue? When was the last time the casino responded what was it about? Can you please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru also any screenshot or proof you have for further investigation?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
ano, jak mohu hrát blackjack s možností rozdělení nebo zdvojnásobení nebo pojištění, řekněte mi to pls a já hraji hlavně blackjack kasino to může potvrdit.
ano, komunikace probíhá za posledních 20 dní o problému, který se snažili svalit vinu na soubory cookie a úlovky, protože tomu tak není.
nyní poslední odpověď, kterou jsem od nich dostal, je, že čekají na odpověď poskytovatele, což je stejná odpověď, kterou dostávám za posledních 5 dní.
přeposlání sdělení na uvedený email.
dík
yes how can i play blackjack wih out option to split or double down or insurance pls tell me and i play mainly blackjack casino can confirm that.
yes communication is going on from last 20 days about the issue they tried to put the blame on cookies and catches whis is not the case.
now last reply i got from them is they have been waiting for provider to respond which is same reply im getting from last 5 day.
forwarding the comminication on said email.
thanks
Ahoj kiwi4444,
Mohl byste prosím objasnit, jaký je očekávaný výsledek vaší stížnosti? Chcete urychlit proces nápravy tím, že je budeme kontaktovat, nebo jste kvůli problému požadovali od kasina nějakou kompenzaci?
Jak je uvedeno v e-mailu od kasina, pokud problém stále přetrvává, měli byste je kontaktovat, a pokud ještě neodpověděli, pravděpodobně problém stále vyšetřují, což může trvat 2-3 týdny, možná i více.
Mohu jen doporučit počkat, až dokončí kontrolu a možná si mezitím zahrát jinou hru nebo v jiném kasinu.
Hello kiwi4444,
Could you please clarify what is the expected outcome of your complaint? Do you want to make the process of fixing it faster by us contacting them or you requested some kind of compensation from the casino because of the issue?
As stated in the e-mail from the casino, if the issue still persist you should contact them and if they did not reply yet, they are probably still investigating the issue which may take up to 2-3 weeks maybe even more.
I can only recommend to wait until they finish the check and maybe play a different game or in a different casino meanwhile.
problém ještě nebyl vyřešen a pokaždé, když tato odpověď dostávám: „Stále se zabýváme vaším problémem. Uvědomujeme si, že už je to pár dní, ale stále na tom pracujeme. Budete informováni e-mailem." i když to byly týdny a tuto chybu jsem zažil před měsíci, ale kasino si říká, že je to kvůli kuchařkám a úlovkům.
ano, hledám náhradu, pokud mě můžete získat.
ano, teď samozřejmě mám možnost hrát jiné hry lol
issue has not been solved yet and everytime this reply im getting 'We are still looking into your issue. We realize it's been a couple of days, but we're still working on it. You will be notified via e-mail.' althoght it been weeks and i experienced this error months ago but casino siad it is becuse of cookis and catches.
yes im looking for compensation if you can get me.
yes now ofcourse i have option to play other games lol
Ahoj kiwi4444,
I když kasino chybu opraví, abyste tam mohli v budoucnu bez problémů hrát, není zcela zodpovědné za vrácení peněz nebo kompenzaci, jako byste si všimli chyby, kterou jste mohli opustit stůl. Bohužel jediným řešením, které jsem uvedl výše, je počkat na vyšetřování nebo prostě hrát v jiném kasinu.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Hello kiwi4444,
Even if the casino would fix the error so you could play there without any issue in the future, they are not entirely responsible to give any refund or compensation for it as if you noticed an error you could have left the table. Unfortunately the only solution is the one I mentioned above to wait out the investigation or to just simply play in a different casino.
Is there anything else we can assist you with?
brácho pokaždé, když jsem si všiml chyby, celou dobu jsem nepokračoval. požádali mě, abych si šel znovu zahrát, abych se mohl podívat, jestli problém přetrvává, i když jsem řekl, že nemám na účtu prostředky, abych mohl hrát lol, stále to říkají kvůli úlovkům a cookies, dokonce jsem řekl, že zablokuji můj účet, pro který vyžadovali passpost kopii a nějaké ID hráče, které jsem poskytl
bro everytime i noticed the error i didnot continue all the time. they asked me to go and play again so that i can look if problem persist even when i said i dont have funds in account to play lol they keep telling its because of catchs and cookies, i even said ban my account for which they required passpost copy and some player id which i provided
Ahoj kiwi4444,
Abyste mohli sami vyloučit svůj účet, budete také muset ověřit svou identitu, jinak by věděli, koho zakázat. Předejte jim prosím všechny dokumenty, které požadovali, aby mohl být váš účet uzavřen.
Hello kiwi4444,
In order to self exclude your account you will also need to verify your identity otherwise how else would they know who to ban. Please forward them all the documents they requested in order to close your account.
dal jim docunent to, o co žádali před 20 dny, ale stále na jedné straně říkali, že kvalita není správná, a pak mi řekl, abych také hrál, abych zjistil problém, co mám sakra dělat? Předpokládám, že je to teď můj problém, protože se nakonec postavíš na jejich stranu
gave them docunent what they asked for 20 days ago but still saying on one side quality is not right and then telling me to play also to figure out the problem what the hell im supposed to do ? i suppose its my problem now as you are gonna take their side eventually
Ahoj kiwi4444,
Můžete nám poslat stejné dokumenty, které kasino odmítlo? Upřesnili důvod? Pošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Hello kiwi4444,
Can you forward us the same documents which the casino rejected? Did they specify the reason? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Vážený kiwi4444,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear kiwi4444,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
brácho odmítni to, jen když s tím nemůžeš nic dělat. problém stále není vyřešen. Byl jsem v kontaktu přes e-mail a dostávám odpovědi, že se tím zabýváme, ale nemůžeme vám dát správnou odpověď, kdy bude vyřešen. můžete to odmítnout, protože v tom nemáte žádnou moc, kasino guru můj péro kasino guru kasina, ztrácíte čas odpovídáním na vaši odpověď
bro reject it only when you can't do anything about it. issue is still pending still I have been in touch over email and getting replies that we are looking into this but can't give you a proper reply as to when it will be resolved. you can reject it ofc u have no power in this, casino guru my dick casino casino guru, wasting time in replying to your response
Vážený kiwi4444,
Nevidím žádný důvod být hrubý. Pokud se vás při žádosti o naši pomoc zeptá jednoduchá otázka, měli byste odpovědět. Stížnosti neřešíme vždy okamžitým kontaktováním kasina, protože problém někdy uvízne na straně hráče.
Vezměte prosím na vědomí, že váš účet zde bude trvale zablokován a všechny budoucí stížnosti zamítnuty v případě, že znovu použijete hrubé výrazy.
Stížnost bude nyní zamítnuta.
Dear kiwi4444,
I do not see any reason for being rude. If you are asked a simple question while requesting our help, you ought to reply. We do not always solve the complaints by instantly contacting the casino as the issue is sometimes stuck on the player's side.
Also please note that your account here will be permanently blocked and all future complaints rejected in case you use harsh language again.
The complaint will be now rejected.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.