Hráč z Itálie je nespokojený s procesem stažení. Hráč se rozhodl zrušit výběr a požádal nás o uzavření stížnosti.
Dobrý den, provedl jsem výběr 200 eur dne 17.01.2022.
K dnešnímu dni 26/01 stále žádné zprávy.
Vážený Cazzomene21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Rozhodně.
Připadá mi to divné, protože doba zpracování se pohybuje od 3 do 5 dnů a uplynulo 10, z toho 8 funkčních, téměř dvojnásobek.
Přestože e-maily a kontakty na chatu jsou odpovědi vždy stejné, chce to trpělivost, finanční oddělení kontroluje atd.
Informuji vás o dalších novinkách, ale tato situace mě velmi sklíčila.
Děkuji za pozornost.
S pozdravem.
Právě jsem si povídal s operátorem, který mi řekl, že na tom pracuje finanční oddělení. Ptám se, zda bylo možné, aby se kasino zapojilo do této diskuse, aby od nich získalo potřebná vysvětlení.
Dobrý den, včera jsem poslal e-mail, kasino mě poslalo zpět na chatovací službu, dnes ráno mi chatová služba řekla, abych napsal na tento e-mail kyc@zetcasino.com. čekám na novinky.
Znovu žádám kasino, aby do tohoto rozhovoru zasáhlo.
S pozdravem.
Právě jsem dostal e-mail s žádostí o ověření mých dokumentů atd. Co mám dělat?
Dobrý den, zaslal jsem požadovanou dokumentaci, čekám na odpověď.
Mezitím vám sděluji, že 14 dní vyprší dnes.
Čekám na tvou odpověď.
S pozdravem.