DomůStížnostiZeSlots Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

ZeSlots Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 327

Částka: 503 €

ZeSlots Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 18.1.2024 | Nevyřešena : 26.2.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč neobdržel žádnou komunikaci z kasina, přestože se je několikrát pokusil kontaktovat. Úspěšně dokončil proces KYC a pokoušel se vybrat 503 EUR, což je jeho první žádost o výběr od otevření účtu. Pokusili jsme se kontaktovat kasino jménem hráče, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, označili jsme stížnost jako „nevyřešenou“. Hráčovi bylo doporučeno, aby si v budoucnu vybral kasina na základě jejich recenzí a hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Obávám se, že tento web Zeslots.com může být podvod.


Protože jiný uživatel nahlásil problém s výběrem na tomto fóru, mám také stejný problém, kdy po vyplnění všech bankovních údajů pro výběr, jako je číslo IBAN, budete přesměrováni zpět do formuláře. Zákaznický servis vůbec neodpověděl a při přechodu na mé osobní údaje na mém účtu se vše zobrazuje prázdné bez mého jména, adresy nebo čehokoli.

aby to bylo ještě horší, když jsem původně vložil peníze, obchodník na výpisu nám ukázal motionsound, což je zvuková ukázková webová stránka.


503 eur se stále zobrazuje na mém účtu, i když jsem mnohokrát žádal o výběr. Neexistuje způsob, jak je kontaktovat s odpovědí.


prosím pomozte!


Juan


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená jp201,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená jp201,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ne, neobdržel jsem od nich žádnou odpověď ani e-mail. Mnohokrát jsem je kontaktoval.


Vím, že nedávno někdo podal stížnost a ona také pochopila, že by to mohl být podvod, ale nějak se jí podařilo získat jejich peníze stažené poté, co jim poslala e-mail o dalším postupu.

Přál bych si s touto uživatelkou mluvit a zjistit, jak to vyřešila.


Znám také další stížnost od uživatele

Finsko se stejným problémem.


https://mentionsound.com/


toto je odkaz na společnost, která vzala peníze, když jsem provedl vklady, když jsem se poprvé přihlásil na web.


společnost je registrována v Řecku


Zmíněný zvuk vlastní a provozuje společnost SAVEXPERT LTD

Číslo firmy HE 417967

Kancelář Stavrou, 79 Strovolos, 2035, Nikósie, Kypr


Prosím pomozte!


Děkuji mnohokrát.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, jp201. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ano, dal jsem jim svůj pas, doklad o adrese a bankovní kartu.


toto byl můj první výběr (tentýž den, kdy jsem otevřel účet)

Na svém účtu nemám aktivní žádný bonus.

jen těch 503 eur, které se snažím vybrat.


jejich e-mailová adresa je účet gmail….


Dostal jsem naději, když druhá uživatelka kasina guru řekla, že si nechala poslat peníze poté, co jim vyhrožovala, že to vezmou dál, ale já prostě nechápu, že to není podvod.


jaký je další krok!?


Děkuji.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, jp201, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj jp201,

Právě jsem zkontroloval váš případ a pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino ZeSlots, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj jp201,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky