Hráč z Polska čelil potížím s žádostí o výběr podanou 15 dní před výhrou 12 000 PLN z vkladu 100 PLN na vulkanspiele.com. Navzdory několika dotazům kasino požadovalo politiku, která vyžadovala, aby výběry nad 20násobek vkladu byly zpracovány za více než 30 dní. Po několika zrušených žádostech kvůli technickým problémům byly provedeny částečné platby a hráč v tu chvíli obdržel celkem 4 800 PLN. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že není potřeba další pomoc.
Ahoj.
Nevím proč a jak jsem našel toto kasino, ale protože žiji v Polsku, je trochu těžké zde najít online kasino, našel jsem vulkanspiele.com a vložil 100 pln. nehrál jsem s žádným bonusem nebo otočením zdarma. S mými 100 PL jsem hrál a vyhrál 12 000 PL. Požádal jsem o výběr, už je to 15 dní a žádosti o výběr stále nebyly schváleny. Každý den mluvím s chatem, ale říkají to samé, že platí pravidlo, že pokud jste požadovali peníze za výběr, je to 20krát více, než je potřeba výběr vkladů za 30 dní. už je to tak otravné, co dělají.
máte někdo zkušenosti s vulkanspiele?
Milá shemogevle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Ahoj.
Ne, předtím jsem odtud nevybíral žádné peníze. Toto je poprvé, co jsem toto kasino použil.
KYC je plně ověřen. Poté, co jsem požádal o stažení, mi poslali e-mail s žádostí o nahrání spousty věcí. Udělal jsem to a kyc je ověřen.
shromažďuji všechny výhry se 100 pln, které jsem vložil. Bonus, který mi dali, jsem nepoužil. V mé historii bonusů dokonce vypršela platnost.
Nahraji screenshoty komunikace mezi námi.
https://casino.guru/forum/casinos/vulkanspiele-is-scam#post-155435
zde můžete vidět více.
dnes jsem měl komunikaci na instagramu s jejich operátorem nebo tak nějak v.partners .
https://www.instagram.com/v.partners_official?igsh=bTMxNXE0dnZrNWN6
řekli, že tato vulkanspiele je jejich kasino a je legitimní.
Milá shemogevle, máte nějaké novinky ohledně odstoupení od smlouvy?
Jaký je stav vaší žádosti o výběr?
Ahoj!
stále nejsou schváleny 🙂 málem jsem ztratila veškerou naději 😁
jsou to podvodníci
Měl jsem 3 žádosti o výběr, 800 pln 1000 pln a 10 000 pln. Dnes jsem obdržel e-mail, že moje žádost o 10 000 pln je zrušena z důvodu technické záležitosti, ale neříkají, co to znamená 🙂, že mám vytvořit novou žádost a pak počítám 30 dní začít znovu od okamžiku, kdy vytvořím novou žádost o výběr. později jsem znovu obdržel e-mail, že žádost o 1 000 pln je také zrušena. zrušili je kvůli technickému problému a řekli, že bych měl vytvořit novou žádost a znovu počkat 30 dní. je to podvod
včera zrušili mé žádosti o 10 000 pln a 1 000 pln s uvedením technického problému. Napsal jsem jejich oficiálnímu poskytovateli (?) v.partners na instagramu a řekli, že bych měl požádat o menší částky peněz a vybrat 10 000 pln takto, s malými žádostmi a řekli, že má 3. žádost, která byla 800 pln, bude dnes schválena a bylo úspěšně schváleno! Dostal jsem ty peníze, ale 800 pln je jen malá část z 11 800 pln 🙂 poté, jak mi poradili v.partners, jsem podal 20 nových žádostí, každých 500 pln, v naději, že je schválí rychleji a snadněji. chat na webu říká, že kraje 30 dnů začnou znovu a neumíte si představit, jak mě to naštvalo. doufám, že mě nenechají čekat dalších 30 dní. ano, nejdůležitější je, že zaplatili alespoň nějakou část, ale to neznamená, že by mě měli nechat čekat dalších 30 dní, protože prostě nemohli vyřídit 10 000 požadavků pln najednou kvůli nějaké technické záležitosti, samozřejmě z jejich strany
prosím, pokud jste je prozatím nekontaktovali, kontaktujte je a pomozte mi nějak získat peníze od těchto lidí, protože je to nespravedlivé a velmi frustrující.
Děkuju.
Milá shemogevle, kolik jsi zatím stáhl?
Jsou na vašem kasinovém účtu nějaké nevyřízené žádosti o výběr?
každý den mi posílají 1k pln 🙂
Mnohem raději celé peníze najednou, ale tohle je lepší než nic.
Vážený shemogevle, mohl byste prosím uvést celkovou částku sporu?
Dejte nám prosím vědět, až obdržíte všechny prostředky.
celková částka sporu byla 11800 pln. už posílají 4800.
Milá shemogevle, děkuji. Prosím, informujte nás.
zaplatili peníze. Nepotřebují další pomoc.
Díky.
Milá shemogevle,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
