Hráč z Polska čelí potížím s žádostí o výběr podanou před 15 dny poté, co vyhrál 12 000 PLN z vkladu 100 PLN na vulkanspiele.com. Navzdory několika dotazům kasino požaduje politiku, která vyžaduje, aby výběry nad 20násobek vkladu byly zpracovány za více než 30 dní.
Ahoj.
Nevím proč a jak jsem našel toto kasino, ale protože žiji v Polsku, je trochu těžké zde najít online kasino, našel jsem vulkanspiele.com a vložil 100 pln. nehrál jsem s žádným bonusem nebo otočením zdarma. S mými 100 PL jsem hrál a vyhrál 12 000 PL. Požádal jsem o výběr, už je to 15 dní a žádosti o výběr stále nebyly schváleny. Každý den mluvím s chatem, ale říkají to samé, že platí pravidlo, že pokud jste požadovali peníze za výběr, je to 20krát více, než je potřeba výběr vkladů za 30 dní. už je to tak otravné, co dělají.
máte někdo zkušenosti s vulkanspiele?
Milá shemogevle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Ahoj.
Ne, předtím jsem odtud nevybíral žádné peníze. Toto je poprvé, co jsem toto kasino použil.
KYC je plně ověřen. Poté, co jsem požádal o stažení, mi poslali e-mail s žádostí o nahrání spousty věcí. Udělal jsem to a kyc je ověřen.
shromažďuji všechny výhry se 100 pln, které jsem vložil. Bonus, který mi dali, jsem nepoužil. V mé historii bonusů dokonce vypršela platnost.
Nahraji screenshoty komunikace mezi námi.
https://casino.guru/forum/casinos/vulkanspiele-is-scam#post-155435
zde můžete vidět více.
dnes jsem měl komunikaci na instagramu s jejich operátorem nebo tak nějak v.partners .
https://www.instagram.com/v.partners_official?igsh=bTMxNXE0dnZrNWN6
řekli, že tato vulkanspiele je jejich kasino a je legitimní.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
