Hráč z Irska čelí značnému zpoždění při výběru peněz z DuxCasina, přestože od poloviny prosince poskytuje všechny požadované dokumenty. Uplynuly více než tři týdny s vágními odpověďmi ohledně problémů s jejich bankovními údaji a oni pohrozili podáním formální stížnosti, pokud se situace brzy nevyřeší.
Hej,
Zde je situace:
Chvíli jsem pronásledoval DuxCasino ohledně mé platby. Proces začal v polovině prosince, kdy požadovali různé dokumenty, včetně dokladu totožnosti, dokladu o adrese a dokladu o Skrill. Do poloviny prosince jsem jim poskytl vše, oč žádali, včetně bankovních údajů. Při zpracování mé platby se však přetahují.
Rychle vpřed Vánoce a Nový rok, pořád čekám na předsevzetí. Pokaždé, když se přihlásím, řeknou, že se na tom pracuje nebo je nějaký problém s bankovními údaji. Zmínili něco o bance, kterou používám (Mifinity/Modulr Finance), která neodpovídá jejich záznamům, a chovají se, jako by to způsobilo zpoždění. Poslal jsem k tomu vysvětlení, ale je to stejný příběh.
Dokonce jsem jim dal vědět, že podám formální stížnost, pokud platba nebude vyřízena do druhého dne, ale žádný pohyb.
Už je to více než tři týdny a stále dávají vágní odpovědi bez skutečných termínů nebo aktualizací. Chci jen, aby zaplatili a přestali se vymlouvat.
Milý luckyluke1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Ne, nikdy napoprvé bylo všechno dobré, dokud jsem neměl nějaké výhry
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
ANO ANO!
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
S freespiny ano.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
