BetRebels Casino recenze

Hráč z Norska podal stížnost na Betrebels Casino po vkladu bez bonusu, ale kvůli systémové chybě obdržel dva bonusy. Po odemknutí bonusu byl jejich výběr ve výši 550 eur odmítnut a prostředky byly zabaveny. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Ontaria prošel procesem KYC a poskytl veškerou požadovanou dokumentaci, ale měl problémy s výběrem prostředků. Kasino neustále žádalo o další a další podrobnosti týkající se jeho transakcí, což mu celý proces ztěžovalo. Navzdory snaze našeho týmu o zprostředkování kasino nereagovalo na naše žádosti o vysvětlení. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval eCOGRA nebo Malta Gaming Authority pro další pomoc.

Hráč z Itálie uzavřel sázky, aby získal sportovní bonus na Betrebels a vyhrál 800 eur. Požádal o částečný výběr, ale ten byl zamítnut kvůli chybě – dodatečnému bonusu přidanému kasinem. V důsledku toho byl celý jeho zůstatek nastaven na nulu, přestože kasino uznalo svou chybu. Po důkladném přezkoumání situace jsme dospěli k závěru, že kasino mělo právo považovat výhry za neplatné kvůli technické závadě, která hráči poskytla nespravedlivou výhodu hrát s dalším vkladovým bonusem vázaným na stejný vklad, omylem přidaným na jeho účet. technickou chybou v systému kasina. Proto byla stížnost shledána neoprávněnou a byla uzavřena.

Hráč z Japonska splnil požadavek na sázení na svůj vklad a bonus v kasinu BetRebels. Poté, co poskytl požadované dokumenty, byl jeho účet uzavřen a jeho výhry byly zabaveny. Hráč v minulosti provedl úspěšné výběry a podal stížnost u eCOGRA. Navzdory našim pokusům o vyřešení problému kasino nereagovalo. Stížnost byla dočasně uzavřena jako nevyřešená, čeká se na konečné rozhodnutí eCOGRA. Chystali jsme se stížnost přezkoumat a přehodnotit na základě výsledku rozhodnutí ADR, hráč však nereagoval na naše zprávy a otázky, takže stížnost byla uzavřena / zamítnuta.

Hráč měl problémy s ověřením a nemohl ověřit svůj příjem. Kasino ho opakovaně žádalo o poskytnutí bankovních výpisů a nakonec byl jeho účet trvale uzavřen. Existovalo podezření, že měl tajnou dohodu s jiným hráčem nebo že hrál jménem třetí strany. Kasino na tuto stížnost nereagovalo, takže zůstala nevysvětlena.

Hráč si stěžoval, že má měsíční vkladový bonus nabízený pokaždé, když provede vklad. Bonus si vzal 9krát a po větší výhře mu kasino zabavilo výhru spolu se všemi vklady kromě toho posledního. Na tuto stížnost nereagovali.

Hráč z Japonska se pokusil vybrat €726,12 poté, co použil bonus za první vklad a hrál hry jako BOOK OF 99 a Starburst. Po schválení KYC byl však opakovaně žádán o záznamy transakcí pro jeho peněženku a bankovní účet. Nakonec byl jeho účet uzavřen. Hráč tvrdil, že to byla jeho první registrace v kasinu a pro vklad použil svou vlastní VEGA PENĚŽENKU. Případ byl eskalován kasinu BetRebels, ale to odmítlo stížnost projednat a nařídilo hráči, aby podal stížnost u eCOGRA. Hráč tak učinil, ale nehlásil žádnou komunikaci ani pokrok z eCOGRA. Po uplynutí určité doby jsme hráče požádali o aktualizaci, jak eCOGRA reagovala, ale hráč přestal reagovat. Bez jakékoli další komunikace ze strany hráče musíme bohužel odmítnout se touto stížností zabývat a uzavřít ji jako zamítnutou. Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít, pokud se objeví nové informace.

Hráč z Japonska zjistil, že jeho účet byl pozastaven se zůstatkem 2 900 $ z důvodu porušení bankovních převodů třetích stran. Hráč popřel jakýkoli úmysl praní špinavých peněz a uvedl, že převody byly osobní půjčky známému, který měl také účet u stejného kasina. Požádali jsme o další důkazy, jako jsou bankovní výpisy a snímky obrazovky vkladů kasina, abychom prošetřili potenciální tajnou dohodu. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Finska podal stížnost kasinu před 3 měsíci, ale byla přehlédnuta. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože se jednalo o dva roky starou žádost o sebevyloučení z kasina, ve kterém hráč v té době ani neměl účet.