Hráč z Rakouska čelí pozastavení účtu v kasinu Mr Pacho po žádosti o výběr ve výši 6 000 EUR po úspěšném ověření, přičemž kasino bez dalšího objasnění uvedlo porušení pravidla 4.1. Pokusy o vyřešení problému prostřednictvím zákaznické podpory byly neúčinné.
Ahoj. Mám spor s panem Pacho Casino. Pozastavili můj účet poté, co jsem požádal o výběr a byl ověřen. Jako důvod uvedl pan Pacho porušení 4.1. Bohužel si nejsem vědom žádné chyby, kterou jsem udělal. Dříve jsem také obdržel výběry, ale nikdy ne tak vysokou částku. Je to asi 6000 €. Kontaktovat je nepomůže; Zkoušel jsem to několikrát a jejich zákaznická podpora je opravdu špatná.
Potřebuji pomoc, prosím.
Milá Pamelo1985,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Zaregistrovali jste se s přesnými informacemi?
Provedli jste vklad pomocí platební metody registrované na vaše jméno?
Požádali jste někdy o sebevyloučení z jakéhokoli kasina?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Dobrý den Dominiko.
Děkuji za rychlou odpověď.
Ne, byl jsem registrován s pravopisnou chybou ve svém jméně.
Ale vše jsem měl v pořádku a musel jsem se pak ověřit: řidičský průkaz, doklad o bankovním účtu, doklad o adrese.
Poté jsem požádal o výběr a poté byl účet zablokován administrátorem.
Bohužel můj partner vložil peníze ze svého účtu. Udělal tuto chybu, protože jsem byl přihlášen, ale má také účet u pana Pacha. Bohužel si to spletl. Peníze ale byly vloženy i z mého účtu. Nikdy to nebyl problém, jsem tu 2 roky.
Požádal jsem o sebevyloučení z jiného kasina, ale to už je dávno.
Snímky obrazovky odpovědí podpory vám pošlu e-mailem.
Mfg Pamela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
