The player from Austria faced account suspension at Mr Pacho Casino following a withdrawal request of €6000 after successful verification, with the casino citing a violation of rule 4.1 without further clarification. Attempts to resolve the issue through customer support had been ineffective. The Complaints Team concluded that the account had been blocked due to a deposit made from a third-party account, which was against casino policy. As a result, the complaint was rejected, and no further assistance was provided.
Hráč z Rakouska čelil pozastavení účtu v kasinu Mr Pacho po žádosti o výběr 6 000 EUR po úspěšném ověření, přičemž kasino bez dalšího objasnění uvedlo porušení pravidla 4.1. Pokusy o vyřešení problému prostřednictvím zákaznické podpory byly neúčinné. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že účet byl zablokován kvůli vkladu z účtu třetí strany, což bylo v rozporu se zásadami kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta a nebyla poskytnuta žádná další pomoc.
Ahoj. Mám spor s panem Pacho Casino. Pozastavili můj účet poté, co jsem požádal o výběr a byl ověřen. Jako důvod uvedl pan Pacho porušení 4.1. Bohužel si nejsem vědom žádné chyby, kterou jsem udělal. Dříve jsem také obdržel výběry, ale nikdy ne tak vysokou částku. Je to asi 6000 €. Kontaktovat je nepomůže; Zkoušel jsem to několikrát a jejich zákaznická podpora je opravdu špatná.
Potřebuji pomoc, prosím.
Hello. I have a dispute with Mr Pacho Casino. They suspended my account after I requested a withdrawal and got verified. The reason given by Mr Pacho is a violation of 4.1. Unfortunately, I'm not aware of any mistake I made. I have also received withdrawals before, but never such a large amount. It's about €6000. Contacting them doesn't help; I've tried several times, and their customer support is really poor.
I need assistance, please.
Hallo. Habe eine Streitigkeit mit Mr Pacho Casino. Sie haben mein Konto gesperrt nachdem ich eine Auszahlung beantragt habe und verifiziert wurde. Grund seitens Mr Pacho Verstoß gegen 4.1. Mir ist leider kein Fehler bewusst denn ich gemacht habe. Habe auch schon Auszahlungen erhalten aber eine so gohe noch nie.Es geht um 6000€. Auch Kontaktaufnahme bringt nichts habe es schon mehrere male probiert, der Kundensupport ist echt mies.
Bitte um Hilfe
Milá Pamelo1985,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Zaregistrovali jste se s přesnými informacemi?
Provedli jste vklad pomocí platební metody registrované na vaše jméno?
Požádali jste někdy o sebevyloučení z jakéhokoli kasina?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Dear Pamela1985,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did you register with accurate information?
Did you deposit using a payment method registered in your name?
Have you ever requested a self-exclusion from any casino?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Dobrý den Dominiko.
Děkuji za rychlou odpověď.
Ne, byl jsem registrován s pravopisnou chybou ve svém jméně.
Ale vše jsem měl v pořádku a musel jsem se pak ověřit: řidičský průkaz, doklad o bankovním účtu, doklad o adrese.
Poté jsem požádal o výběr a poté byl účet zablokován administrátorem.
Bohužel můj partner vložil peníze ze svého účtu. Udělal tuto chybu, protože jsem byl přihlášen, ale má také účet u pana Pacha. Bohužel si to spletl. Peníze ale byly vloženy i z mého účtu. Nikdy to nebyl problém, jsem tu 2 roky.
Požádal jsem o sebevyloučení z jiného kasina, ale to už je dávno.
Snímky obrazovky odpovědí podpory vám pošlu e-mailem.
Mfg Pamela
Hello Dominika.
Thank you for the quick reply.
No, I was registered with a spelling mistake with my name.
But I got everything right and then had to verify myself: driving license, proof of bank account, proof of address.
After that I requested a withdrawal and then the account was blocked by an admin.
Unfortunately, my partner deposited money from his account. He made this mistake because I was logged in, but he also has an account with Mr Pacho. Unfortunately, he mixed this up. But money was also deposited from my account. This has never been a problem, I have been here for 2 years.
I requested a self-exclusion from another casino but that was a long time ago.
I will send you screenshots of the support responses by email.
Mfg Pamela
Hallo Dominika.
Vielen Dank für die rasche Antwort.
Nein ich war mit einen Rechtschreibfehler registriert mit meinem Namen.
Habe aber alles richtig gestellt und mich danach auch verifizieren müssen, Führerschein, Bankkontonachweis,Adressnachweis.
Danach habe ich eine Auszahlung beantragt und dann wurde das Konto durch einen Admin gesperrt.
Leider hat mein Lebensgefährte Geld von seinem Konto eingezahlt dieser Fehler ist ihm passiert da ich eingeloggt war, er aber auch ein Konto bei Mr Pacho hat. Er hat dies leider verwechselt. Aber es wurde auch Geld von meinem Konto eingezahlt. Dies stellte nie ein Problem dar, ich bin schon seit 2 Jahren dabei.
Einen Selbstausschluss habe ich bei einem anderen Casino beantragt aber das war jedoch vor langer Zeit.
Screenshots der Antworten vom Support schicke ich Ihnen per Mail.
Mfg Pamela
Vážená Pamelo1985, vklad byl bohužel proveden z účtu, který není registrován na Vaše jméno. Upozorňujeme, že vklad pomocí platební metody třetí strany je přísně zakázán. Jste odpovědní za to, že všechny informace spojené s vaším kasinovým účtem jsou přesné a v souladu se zásadami kasina.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Dear Pamela1985, unfortunately, the deposit was made from an account not registered in your name. Please note that depositing using a third-party payment method is strictly prohibited. You are responsible for ensuring that all information associated with your casino account is accurate and compliant with the casino's policies.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
