The player from India had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. Their money had not been received yet. The Complaints Team had acknowledged the delay and initially advised patience while awaiting the completion of the withdrawal process. However, after extending the response time and receiving no further communication from the player, the complaint was rejected due to a lack of information necessary for further investigation.
Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti uznal zpoždění a zpočátku doporučoval trpělivost při čekání na dokončení procesu odstoupení od smlouvy. Po prodloužení doby odezvy a obdržení žádné další komunikace od hráče však byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací nezbytných pro další vyšetřování.
Požádal jsem o 14 výběrů po 45 tisících mezi 15:57 a 22:39 dne 3. ledna (snímky obrazovky výběrů jsou připojeny). Dostal jsem jich jen 13, podpora mě neustále žádá, abych uvedl přesný čas výběru, se kterým mám problém, ale jak to mám vědět? Všechny výběry jsou ve stejné výši a jsou označeny jako zpracované. Prosím, pomozte mi získat UTR číslo pro všech těch 14 výběrů z 1win, abych mohl určit výběr, který ještě nebyl přijat, a nechat jej zpracovat. Jejich podpora absolutně nepomáhá a neustále opakuje, že všech 14 transakcí bylo úspěšně zpracováno.
I requested 14 withdrawals of 45k each between 3:57pm & 10:39 pm on 3rd Jan (screenshots of the withdrawals are attached). I have only received 13 of them, the support keeps asking me to state the exact time of the withdrawal that i have problem with but how should i know that? All the withdrawals are of the same amount and marked as processed. Please help me in retrieving the UTR number for all those 14 withdrawals from 1win so I can pin-point the withdrawal that hasn’t been received yet and get it processed from them. Their support is of absolutely no help and keeps repeating that all the 14 Transactions have been successfully processed.
Dear Tulip123,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Čekat 14 dní se v tomto scénáři nezdá vhodné, protože podle nich byly všechny transakce úspěšně dokončeny a prostředky byly převedeny. Místo přijetí 14 transakcí jsem jich obdržel pouze 13, ale všech 14 transakcí bylo označeno jako zpracované, jak můžete vidět na přiloženém snímku obrazovky. Chci jen, aby mně nebo Casino Guru poskytli id transakce/UTR všech těchto 14 transakcí, aby bylo možné alespoň pochopit, která transakce neprošla. Prosím o spolupráci při realizaci, děkuji
Waiting for 14 days doesn’t feel appropriate in this scenario as according to them all the transactions have been completed successfully and the funds have been transferred. Instead of receiving 14 transactions, I have only received 13 of them but all of the 14 transactions have been marked as processed as you can see in the attached screenshot. I just want them to provide me or Casino Guru with the transaction id/UTR of all of those 14 transactions so that atleast an understanding of which transaction didn’t go through can be built. Please cooperate in getting this done, Thank you
Dear Tulip123,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear Tulip123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
