Hráč z Norska čelí potížím s výběrem peněz poté, co několikrát odeslal požadované ověřovací dokumenty, včetně ID a dokladu o adrese. Navzdory tomu, že byly schváleny tři výběry ve výši 200 USD, kasino nyní požaduje další selfie s jeho ID a konkrétním kusem papíru, přičemž opakovaně odmítá jeho žádosti o výběr.
Poslal jsem jim ID a doklad o adrese, což je standardní ověření. Byly schváleny 3x výběry 200$ a poté začaly dělat problémy. Celkem jsem je poslal: občanský průkaz, 5x různé doklady o adrese a 3x různé selfie s občanským průkazem v jedné ruce a kusem karty s čísly v určeném pořadí v druhé ruce. Po tom všem požadují další selfie s občanským průkazem a papírem s čísly v second handu a následně odmítají výběry, proto píšu toto vyhovění. děkuji za pomoc
Vážený michale3893,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně ověření? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Myslel jsem, že jsem přiložil screenshoty, ale můžu to udělat znovu. Nebyl tam žádný bonus, provedl jsem 3 úspěšné výběry po 200 $, což znamená, že kyc byl předán. Btw jsem z Polska a právě jsem si při registraci vybral Norsko, protože jsem nemohl najít svou zemi
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
