Hráč z Japonska požádal o stažení 2. listopadu, což bylo následně zrušeno kvůli „kontrole poskytovatele her“. Navzdory tomu, že se obrátil na podporu s žádostí o objasnění, stále dostává vágní odpovědi uvádějící, že problém je „v revizi“.
Předmět: Nejasný důvod zrušení odstoupení od smlouvy
Požádal jsem o výběr 2. listopadu, ale byl náhle zrušen. Uvedeným důvodem je „kontrola poskytovatele her", ale nevzpomínám si na žádnou hru, která by vyžadovala kontrolu.
I po kontaktování podpory dostávám pouze odpověď „probíhá kontrola" bez pokroku nebo podrobného vysvětlení. Tato situace mě velmi znepokojuje.
Doufám v rychlou odpověď a že mé oprávněné odstoupení bude schváleno.
Takové příspěvky sdělují fakta při zachování klidného tónu.
Milý osushi,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že slyšíte o problémech, se kterými jste se setkali s vaší žádostí o výběr. Naprosto chápu, jak frustrující musí být řešit zrušený výběr a nedostatečný pokrok ze strany kasina.
Máte-li další sdělení nebo dokumentaci týkající se této záležitosti, neváhejte mi je přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Nevidím vaši herní historii, takže vám ukážu vaši historii vyhledávání.
Hrací automaty, které jste možná hráli, jsou:
Cukrový pop
Hořící kotouče
Vánoce havajského snu
Jackpot Havajského snu
Výbušný výbuch 3
Havajský sen
Žhavá Fiesta
ahoj osushi,
Bylo by také velmi užitečné, kdybyste mohli přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci, kterou jste od kasina obdrželi petronela.k@casino.guru . To zahrnuje obecné odpovědi, snímky obrazovky nebo jakékoli další informace, které nám mohou pomoci lépe porozumět vašemu případu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
