Hráč ze Spojených států měl zpoždění v procesu ověřování účtu v kasinu Yabby, který trval dva týdny. Předložil všechny potřebné dokumenty, včetně průkazu totožnosti a selfie s jeho průkazem. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že kontaktoval kasino, aby proces urychlil. Kasino odpovědělo a potvrdilo, že hráčský účet byl plně ověřen a jeho první výběr byl úspěšně zpracován. Hráč potvrdil přijetí své platby a problém byl označen jako vyřešený.
Vážený Tonio94,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Přední strana mého průkazu na selfie, na kterém držím svůj průkaz
To nedává žádný smysl, rozhodně nikoho neodkazuji na yabby casino
Zkontroloval jsem Smluvní podmínky a ohledně ověření jsem našel toto:
ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Kasino si vyhrazuje právo následně kdykoli požádat o dokumenty tohoto druhu, aby byla zajištěna bezpečnost vašeho účtu. Tyto dokumenty obvykle zahrnují:
Mohl byste laskavě potvrdit, zda jste kromě svého průkazu totožnosti a selfie s vaším průkazem totožnosti poskytli některý z těchto dokumentů?
Když s vámi budu mluvit před 6 dny, informuji vás, že jsem kasinu zaslal všechny své informace
Schválilo již kasino některý z vašich dokumentů? Byl některý z vašich dokumentů zamítnut? Prosím dej mi vědět.
Velice vám děkuji, Tonio94, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Tonio94,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je nám líto, že máte problémy s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Yabby, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím potvrdit obdržení všech potřebných dokumentů, abyste mohli pokračovat s ověřením hráčského účtu? Kdy může hráč očekávat, že jeho účet bude ověřen vzhledem k tomu, že dokumenty byly předloženy před 2 týdny?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj Tonio94,
Ahoj Natalia,
Doufám, že je vše v pořádku.
Vezměte prosím na vědomí, že váš účet byl zkontrolován naším týmem pro podvody a rizika a s radostí můžeme říci, že váš účet byl plně ověřen 10. ledna a také váš první výběr byl úspěšně dokončen ve stejný den.
Děkujeme, že jste si vybrali Yabby Casino, a děkujeme za vaši trpělivost. Také gratulujeme k výhře a doufáme, že takových bude mnohem více!
S přátelským pozdravem,
Lucas
Správa kasina Yabby
Mnohokrát děkujeme za aktualizace, Yabby Casino.
Vážený Tonio94, jak řekl zástupce kasina, váš požadavek na výběr byl zpracován, takže budeme čekat na vaše potvrzení o přijetí prostředků. Doufám, že to nebude dlouho trvat.
Vážený Tonio94,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
