Hráč z Brazílie si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Po dokončení procesu KYC byl hráčský účet znovu otevřen a stížnost je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Yabby Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 $
Yabby Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Mám potíže s ověřením svého účtu.
Dnes je to asi týden, co jsem odeslal svůj dokument a můj účet neověřili
Kontaktoval jsem a řekli, že mi nemohou nijak pomoci...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Karolíno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
doteď mi nic o mých dokladech neřekli..jen žádají počkat..ale tohle má 7 dní a prý nemají přístup do ověřovacího oddělení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji, Karolíno, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Karolíno!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce Yabby Casino k této stížnosti, aby nám pomohl problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Karolíno,
Doufám, že se máš dobře.
S radostí vám oznamuji, že váš účet je plně ověřen a lze jej vybrat!
Jak laskavě vysvětlila společnost Petronela, proces KYC je nedílnou součástí ověřovacího postupu a musíme podrobně zkontrolovat všechny relevantní informace, abychom zajistili vaši i naši vlastní bezpečnost. Proto může úplné dokončení postupu KYC trvat až 5 pracovních dnů, a to byl i případ vašeho ověření.
Jak jste zmínili, byli jste z bezpečnostních důvodů v kontaktu s naším týmem zákaznických služeb, který nemá přístup k ověřovacím dokumentům. Náš přátelský CS tým vás informoval, že proces ověření může trvat až 5 pracovních dnů.
Vzhledem k tomu, že vaše dokumenty byly předloženy a přijaty v úterý 16. listopadu, dnes byl 5. pracovní den, a s radostí můžeme říci, že vaše dokumenty byly ověřeny bez průtahů.
Gratuluji k výhře! Chcete-li vybrat, kontaktujte náš tým zákaznických služeb a oni vám budou okamžitě zaslány!
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení a těšíme se na další setkání s vámi v kasinu Yabby.
S pozdravem,
Jordán
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
můj účet byl dnes aktualizován. Přišel potvrzovací e-mail
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Karolíno,
Ještě jednou děkujeme za trpělivost a pochopení.
Jsme rádi, že vše dobře dopadlo. Pokud ještě s něčím můžeme pomoci, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem,
Jordán
Kasino Yabby
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Karolíno!
Jsem rád, že vidím dobré zprávy. Považujete problém za vyřešený? Dejte nám prosím vědět, pokud je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Karolíno,
Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
