Hráč z Kanady si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Yabby Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 $
Yabby Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Odeslal jsem své ověřovací dokumenty před týdnem a od jejich bankovního oddělení jsem stále nic neslyšel. Stále dostávám stejné obecné odpovědi od jejich podpory, které v podstatě říkají „počkej déle". Z mých zkušeností s jinými provozovnami jsem nikdy nemusel čekat tak dlouho na dokončení ověření. Zvláště nad tak malou a triviální částkou (50 dolarů). Jakákoli pomoc v této věci by byla oceněna.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený cameronenbergu1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nebyl jsem informován o tom, v čem konkrétně je problém, pouze o tom, že musím počkat, až to bude hotové, i když podle mého názoru věřím, že jsem jim dal přiměřenou dobu, než vznesu stížnost na tento problém.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Právě mi bylo oznámeno, že mé ověření bylo úspěšně dokončeno. Tuto stížnost již nemusím vznášet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, cameronenberg1, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
