Hráč z Austrálie má potíže s dokončením KYC. Hráčka úspěšně stáhla své výhry, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Australia is having difficulties with completing the KYC. The player successfully withdrew her winnings, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Austrálie má potíže s dokončením KYC. Hráčka úspěšně stáhla své výhry, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Mám potíže s ověřením účtu. Nahrál jsem naprosto všechno, o co jsem požádal, plus další. Připojil jsem obrázky všeho, co jsem nahrál. Nevím, co jiného dělat, prosím, pomozte.
I am having trouble getting my account verified I have uploaded absolutely everything that I have asked for plus more I have attached pictures of everything I have uploaded I don't know what else to do please help
Milá Melissa,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli.
Chtěl bych vědět, zda byly ověřeny ostatní vaše dokumenty. Je jediný problém s ověřením vaší platební metody?
Zašlete prosím jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Melissa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
I would like to know if the rest of your documents have been verified. Is the only problem with verifying your payment method?
Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj Kristina
Po mnoha e-mailech jsem vše napravil. Děkuji za vaši rychlou odpověď. Požádal jsem o hotovost, takže teď počkám a uvidím, co se stane
Děkuju
Melissa
Hi Kristina
I have got everything fixed after a lot of emails. Thank you for your quick response. I have applied for a cash out so now i will wait and see what happens
Thank you
Melissa
Zní to, jako by to bylo na dobré cestě! Neustále mě informujte a dejte mi vědět, až obdržíte výhru, abychom mohli odpovídajícím způsobem pokračovat v této stížnosti.
Sounds like it is on a good way! Please, keep me updated and let me know when your receive your winnings, so we can proceed with this complaint accordingly.
Milá Melissa,
Obdrželi jste svou výhru? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.
Dear Melissa,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Panebože, velmi se omlouvám, četl jsem to nesprávně. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Oh my bad, I am very sorry, I read it incorrectly. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.