Hráč z Německa měl své bonusové výhry prohlášeny za neplatné, protože nevložil skutečné peníze ve stejném týdnu, kdy aktivoval vkladový bonus. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože považujeme rozhodnutí kasina za neférové hazardní hry.
Ahoj dobré odpoledne,
V sobotu 28. 1. 2023 jsem použil víkendový sázkový bonus za opětovné načtení zdarma.
Vložil jsem 200 EUR na tento 100% sobotní bonus a aktivoval jsem BONUS ručně pomocí KÓDU, který je na stránce akce, byl k dispozici a mohl jsem ho použít! když jsem vložil 200 €, na účtu byl kredit 400 €,
Hrál jsem hru, kterou rád hraje, a vyhrál jsem tam částku asi 1020 €! Požádal jsem o výplatu 820 EUR, protože byly odečteny bonusové kredity ve výši 200 EUR, což je také správné a pochopitelné, protože jsem neměl žádný požadavek na obrat.
Dnes jsem také dostal e-mail, že moje výplata byla zrušena a moje výhry nebudou přijaty, protože jsem ve stejném týdnu nevložil 100 € surových peněz a nekvalifikoval jsem se na tento víkendový bonus.
Bohužel k mé nevýhodě byl pro mě BONUSDKÓD stále k dispozici a systém na pokladně mě nechal zaplatit, i když to nebylo povoleno a neměl jsem hrát hru s tímto BONUSOVÝM KREDITEM, protože jsem neměl € 100 surových peněz a nekvalifikovali se na tento víkendový bonus se kvalifikovali.
Bylo pro mě trochu nefér nechat si aktivovat bonusový kód a dokonce s ním hrát, i když byl bonusový zůstatek na hráčském účtu,
to není správné a nyní jsem vyhrál a moje výhry nebudou vyplaceny, ale pouze můj vklad byl vrácen na můj hráčský účet!
To jsou softwarové problémy u pokladny a já s tím nic nenadělám. Pokud by měla hra problémy nebo bylo ve hře něco jiného, tak bych to zcela chápal, ale prosím, jak to může být? Na pokladně mi dají bonus a vše funguje a pak přijde nemilé překvapení !!!! Prosím o osvětu
Rád bych poslal snímky obrazovky pro upřesnění e-mailem!
S přátelským pozdravem
Thomas H
Vážený thomash95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
„VÍKEND VLČÍ SÁČKY
...
46.1. Aby bylo zajištěno správné využití bonusů a fair play, Wolfycasino.com považuje nárokování víkendových bonusů Wolfypack bez jakéhokoli dalšího vkladu (tj. vkladu, který není spojen s žádným bonusem) během týdne za nepravidelnou hru za účelem využití bonusů. Hráči musí během týdne vložit alespoň 100 €, aby měli nárok na výhry generované víkendovými bonusy Wolfypack, pokud se později rozhodnou hrát automaty s uvedeným vkladem a 300 € v případě hraní stolních her. V případě výše uvedené nepravidelné hry výhry generované víkendovými bonusy Wolfypack propadnou a vklad se vrátí. V případě výše uvedené nepravidelné hry výhry generované víkendem Wolfypack propadnou a vklad se vrátí."
Domníváme se však, že pokud jsou hráči schopni uplatnit propagační nabídku, která je k dispozici na jejich účtu, hrát ji a nasbírat případné výhry, měli by mít na své výhry také nárok. Jakákoli omezení týkající se dostupnosti propagačních nabídek by měla být uplatňována na úrovni softwaru.
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, dobrý den, přečetl jsem si bonusové podmínky, je to pravda, co říkáte a zkopíroval jsem to do textu,
Bohužel stále považuji za nemožné, aby mi byl u pokladny garantován bonus a aby byl můj vklad přijat a bonus mi byl připsán.
No, kdybych prohrál, bylo by to v pořádku a pokud vyhrajete, to také není v pořádku, takže je to softwarový problém nebo mezera v softwaru, kde toho můžete využít a nechat hráče vložit a dokonce hrát, ale pak se nevyplatí, tohle není možné v jiných kasinech, což není v pořádku jako ve wolfycasinu!!!
Budu kontaktovat kasino a napíšu e-mail a upozorním na chybu s uděleným bonusem, ačkoli to nemělo fungovat!
Jakmile odpovím, obratem se vám ozvu
S přátelským pozdravem
thomas h
Děkuji mnohokrát, thomash95, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj thomash95,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a jak zmínila moje kolegyně Petronela, pokud jsou hráči schopni uplatnit propagační nabídku, která je k dispozici na jejich účtu, hrát ji a nasbírat případné výhry, pak by měli mít také nárok na své výhry. Jakákoli omezení týkající se dostupnosti propagačních nabídek by měla být uplatňována na úrovni softwaru. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Wolfy, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený kasino Wolfy,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace k tomuto případu? Jak jsme jasně uvedli v našem spravedlivém kodexu hazardu
Naše pozice:
Pokud hráč používá své vlastní osobní údaje k vytvoření kasinového účtu, nemá duplicitní účty a dodržuje všechna pravidla v T&C, měl by mít možnost využít kasino bonus, který mu byl poskytnut, jakýmkoli způsobem. .
Nepodporujeme odebírání výher od hráčů poté, co plně splnili sázkové požadavky, aniž by porušili další pravidla pro bonusovou hru, a to ani v případě, že kasino má podezření, že hráč bonusy zneužívá. Pokud hráč obdržel bonus a hrál s ním, zaslouží si, aby si výhru ponechal. Jakákoli omezení týkající se dostupnosti propagačních nabídek by měla být uplatňována na úrovni softwaru. Proč byl bonus udělen hráči? Co se dá s tímto případem prosím dělat?
Ahoj všichni
Naše bonusové podmínky jsou jasné. Pokud by si hráč přečetl podmínky bonusu, věděl by, že na bonus nemá nárok. Nemůžeme nastavit, aby se bonus zobrazoval pouze oprávněným hráčům, proto je v našich podmínkách uvedeno, jaké jsou pro něj podmínky. Všichni ostatní hráči s tím nemají problém a zatím jsme na něj neměli žádné stížnosti. Naše rozhodnutí je konečné.
S přátelským pozdravem
Vlčí tým
Vážený kasino Wolfy,
Chápu a souhlasím s vámi, že by si hráč měl zkontrolovat podmínky bonusu, nemohu však souhlasit s vaší odpovědí „Nemůžeme nastavit, aby se bonus zobrazoval pouze způsobilým hráčům". Ze zkušenosti víme, že to lze udělat a mnoho kasin, ne-li většina, to takto dělá. Jak jsem uvedl ve své předchozí odpovědi "Jakákoli omezení týkající se dostupnosti propagačních nabídek by měla být vynucována na úrovni softwaru."
Dovolte mi, abych vám položil otázku. Bylo by v pořádku, kdyby hráč ztratil zůstatek během hraní s bonusem, nebo by byly peníze vráceny, protože hráč neměl nárokovat bonus?
Jak jsem již zmínil, souhlasím s vámi, že hráč by si měl zkontrolovat podmínky bonusu, ale v tomto případě, pokud jsou hráči schopni uplatnit propagační nabídku, která je dostupná na jejich účtu, hrát ji a nasbírat případné výhry, pak by měli mít nárok na své výhry.
Ocenili bychom, kdybyste své rozhodnutí přehodnotili.
Ahoj ještě jednou
Nejprve musíme nesouhlasit s vaším tvrzením: ¨Ze zkušenosti víme, že to lze udělat a mnoho kasin, ne-li většina, to takto dělá. ˝
Nemůžeme nastavit taková pravidla pro bonusy, protože náš poskytovatel platformy tuto možnost nemá. Pokud by to bylo možné, udělali bychom to samozřejmě proto, abychom předešli výše uvedeným situacím a ušetřili bychom si spoustu práce.
Pokud hráč nárokuje bonus a ztratí zůstatek, aniž by na něj měl nárok, samozřejmě jej nevracíme, protože peníze by byly ztraceny tak či onak, s bonusem nebo bez něj. Tato pravidla jsou umístěna, aby se zabránilo zneužití bonusu, což je případ této stížnosti, protože také všech 7 vkladů bylo provedeno s bonusem a dosud nedošlo k čistému vkladu.
Rádi bychom upozornili, že s největší pravděpodobností nenárokujete bonusy naslepo, než si alespoň zkontrolujete, jaké jsou za tím podmínky.
Děkujeme za pochopení
Ahoj dobrý večer
Nejprve bych rád poděkoval týmu Casinoguru za řešení mého případu,
Děkuji také týmu Wolfycasino za komentář.
Teď jsem si vše znovu přečetl a došel jsem k závěru, že je pravda, že jsem žádné surové peníze nevložil a nehrál s nimi, jen chci říct, že hraní s bonusem je více či delší zábava, protože máte větší kredit .
Také mi přijde škoda, že tento "softwarový problém" nelze vyřešit nebo že je to pro kasino výdaj,
Relativně jednodušší a levnější je napsat do bonusových podmínek, že musíte vložit čisté peníze jednou týdně, abyste mohli využít víkendový bonus!
Taky si myslím, že je škoda, že to v jiných kasinech funguje buď bonus je udělen nebo ne a hráč pak pochopí, proč bonus nedostal, když nevložil např. jednou týdně.
Také jsem zkontroloval svou herní historii a došel jsem k závěru, že jsem nevyužil žádný bonusový zůstatek a vyhrál jsem se svými skutečnými penězi. Navíc byl bonusový zůstatek také odečten ze skutečných peněz!
Výhry se skutečnými penězi nemají žádný výherní limit a pokud vyhrajete s bonusem, můžete vybrat maximálně 5x vklad
Krásný večer
thomas h
Tomáši, v tom s tebou souhlasíme:
˝Relativně jednodušší a levnější je napsat do bonusových podmínek, že musíte vložit čisté peníze jednou týdně, abyste mohli využít víkendový bonus!'˝
Pokud jde o bonus, pojďme si to vysvětlit. Bonus je bez sázek a fixní, a protože je bez sázek, je omezen maximálním výběrem 5x bonusové částky.
Nyní, jak bonus funguje: Všechny vaše výhry generované skutečnými penězi jdou do bonusového zůstatku, takže jakmile vsadíte svůj vklad alespoň 1x a použijete své skutečné peníze, můžete si vybrat. Takže nakonec máte na svém bonusovém zůstatku pouze peníze takto: 0€+500€ bonusový zůstatek. Protože bonus je lepkavý, bonusová částka automaticky propadne, jakmile požádáte o výběr ze svého zůstatku.
S přátelským pozdravem
Vlčí tým
Vážený kasino Wolfy,
děkuji za vaše odpovědi.
Znovu s vámi souhlasím, že hráči by si měli před uplatněním jakéhokoli bonusu přečíst podmínky bonusu. Musím s vámi také souhlasit, že ne všichni poskytovatelé platforem umožňují naše doporučení, jak jsem zmínil ve své předchozí odpovědi, ale v tomto případě sporné pravidlo „Hráči musí vložit alespoň 100 EUR během týdne, aby měli nárok na výhry generované víkendovými bonusy Wolfypack" by měly být uvedeny v popisu bonusu stejně jako některé další termíny uvedené níže.
Další možností by byla vyskakovací zpráva, která by hráče informovala, že před uplatněním bonusu je vyžadován „vklad, který není spojen s žádným bonusem" a varování „V případě nepravidelné hry budou výhry generované víkendovými bonusy Wolfypack propadne a záloha se vrátí." aby se takovým situacím předešlo. Mnoho kasin dokázalo implementovat tato doporučení, když jim jejich poskytovatelé platforem nedovolili omezovat vybrané uživatele v uplatnění bonusu, na který nemají nárok. V opačném případě se hráči ocitnou v nespravedlivé situaci, kdy pouze prohrávají peníze bez možnosti cokoliv vyhrát/vybrat.
Vzhledem k výše uvedenému vás stále musíme laskavě požádat, abyste přehodnotili své rozhodnutí. Jak jsem uvedl dříve a podle našeho Fair hazardního kodexu :
"Pokud hráč není zneužíváním bonusů, pravděpodobně ani neví, že něco jako zneužívání bonusů existuje. Pokud hráč zneužívá bonusy, je situace trochu jiná, ale pokud bonus obdrží, stále očekávají abych ji mohl použít a případně vyhrát nějaké peníze ." Stejně tak: pokud jsou hráči schopni uplatnit propagační nabídku, která je k dispozici na jejich účtu, hrát ji a hromadit případné výhry, měli by mít na své výhry nárok.
Díky týmu Casino Guru a díky týmu Wolfycasino
Nyní jsem zbystřil, ale moje otázka zní, jak jsou v takové situaci chráněni ostatní hráči?
Bonusový kód je k dispozici a lze jej použít, bonus je udělen i bez týdenního vkladu.
V takové situaci můžete jen prohrát. pokud prohrajete, prohrajete, ale pokud vyhrajete, ztratíte výhru a dostanete svůj vklad zpět.
Jako v mém případě.
Škoda, že je něco takového možné, ale taky nečtu svůj manuál k autu každý den, auto mě i varuje, když jedu moc rychle nebo musím do servisu na kontrolu, samozřejmě ne každý auto to umí, ale technologie se zlepšuje a naše auta jsou stále novější a stále více aut to umí, stará technologie je také nahrazována novou technologií, kasina jsou stále lepší a větší, každý má šanci se zlepšit a růst můžete vše vnímat jako příležitost, kterou musíte využít a realizovat, nemůžete vždy šetřit na výdajích, které musíte svým zákazníkům/zaměstnancům něco dovolit, chovat se k nim (chovat se), aby byl život zábava, ale to není politika, to je lidskost a to je filozofie.
Něco k povzbuzení a zamyšlení, všichni!
Ukázkové pozdravy a
s pozdravem
Thomas Henry
Abychom tuto stížnost uzavřeli jednou krátkou větou, jak věci vidíme.
Můžete také překročit povolenou rychlost, ale nesmíte a dostanete pokutu, pokud vás chytí policie.
Děkujeme za pochopení
Vlčí tým
Drazí,
Obávám se, že jsme v této situaci nebyli schopni najít shodu.
Přestože souhlasíme s kasinem, že by si hráči měli přečíst podmínky bonusu, před uplatněním jakéhokoli bonusu se stále domníváme, že pokud jsou hráči schopni uplatnit propagační nabídku, která je k dispozici na jejich účtu, hrát ji a hromadit jakékoli výhry, pak by měli mít nárok na své výhry. Jakákoli omezení týkající se dostupnosti propagačních nabídek by měla být uplatňována na úrovni softwaru.
To je jasně uvedeno i v našem Fair hazardním kodexu .
Bohužel, protože kasino stále trvá na svém rozhodnutí zrušit výhry, jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „Nevyřešeno – proti férovému hazardu".
Chápeme, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučujeme kontaktovat herní úřad Curacao ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ).
Je nám líto, při této příležitosti jsme vám nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
