DomůStížnostiWinsmania Casino - Hráč nemůže dokončit ověření KYC kvůli jazykové bariéře.

Winsmania Casino - Hráč nemůže dokončit ověření KYC kvůli jazykové bariéře.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

Winsmania Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 29.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Japonska měl problém s ověřovacím procesem KYC pro výběr v kasinu zaměřeném na Japonsko. Kasino požádalo o anglický řidičský průkaz a doklad o adrese, který hráč neměl. Hráč tvrdil, že podmínky kasina nespecifikují potřebu anglické dokumentace. Hráč se pokusil kontaktovat kasino ohledně této záležitosti, ale nedostal odpověď. Navzdory naléhání hráče jsme objasnili, že pro kasina je běžnou praxí vyžadovat přeložené dokumenty, zejména pokud uspokojují mezinárodní publikum. Stížnost hráče byla zamítnuta z důvodu oprávněné povahy požadavku kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

KYC byl proveden pro stažení, ačkoli,

Zatímco toto kasino cílí na Japonsko,

Požadují anglický řidičský průkaz a doklad o adrese.

Nic takového samozřejmě neexistuje, takže KYC je nemožné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý andandjonnyx,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mějte prosím na paměti, že kasina často vyžadují přeložené dokumenty, což není neobvyklá praxe. Pokud jste byli požádáni o předložení anglické verze vašich dokumentů, laskavě je přeložte a co nejdříve je poskytněte kasinu.

Předem děkujeme za pochopení a spolupráci.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasina nevyžadují přeložené dokumenty,

Vyžadují japonský řidičský průkaz nebo formulář pro platbu účtu za energie napsaný v angličtině.

Dokument také nelze přeložit.

Možnost vydávat dokumenty v angličtině totiž neexistuje.


file

Kasino také ve svých podmínkách neuvádí, že je vyžadována anglická dokumentace.

Kasino může požádat o přeložený dokument pouze tehdy, když je jazyk specifikován v podmínkách

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsem si jistý, že kasino nepožadovalo originální dokument v angličtině, ale jeho přeloženou verzi. Sdělili jste tuto možnost, poskytnout úředně přeložené dokumenty, přímo kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Momentálně se mi nedaří kontaktovat kasino.


přesně, odpověděl jsem e-mailem před týdnem,

Žádná odpověď.


Kontaktoval jsem vydavatele dokumentu a bylo mi řečeno, že neposkytuje službu překladu a doručení dokumentu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Není to vydavatel dokumentů, kdo vám dodá přeloženou kopii. Věřím, že vás kasino nařídilo, abyste zajistili překlad vašich dokumentů prostřednictvím profesionálního překladatele.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino nevrací odpovědi, takže neznám záměr.

Pokud ano, budete muset zaplatit vyšší poplatek za překlad, abyste mohli vybrat 100 USD.

Nemůžu tolik zaplatit.


Zaregistroval jsem se a provedl vklad poté, co jsem potvrdil, že kasino neurčilo žádný jazyk pro dokumenty požadované pro KYC.

Kasina, která vyžadují překlad, mají označení jako „musí být v latině".

Protože některé dokumenty KYC nelze připravit,

Bylo by přirozené předem specifikovat, jaké dokumenty jsou požadovány.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je důležité si uvědomit, že dostupnost japonské verze webových stránek kasina automaticky neznamená, že budou akceptovány dokumenty v japonském jazyce. Je běžnou praxí vyžadovat přeložené verze osobních dokumentů od hráčů, kteří je nemají v latince. Vzhledem k tomu, že se tento problém u vás vyskytl více než jednou, velmi doporučuji nechat si přeložit vaše dokumenty a být snadno dostupné pro všechna další kasina, s nimiž se můžete v budoucnu setkat.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Momentálně se mi nedaří kontaktovat kasino a nevím, jaké jsou záměry kasina.

Zaregistroval jsem se v tomto kasinu a souhlasím s podmínkou, že není vyžadován žádný překlad.

Musím se zeptat kasina, proč přidali podmínku až poté.


Takové problémy se nikdy v minulosti nevyskytly.

V minulosti, když jsme obdrželi žádosti o přeložené verze, diskutovali jsme o problému s držiteli licence a dalšími,

V minulosti se dospělo k závěru, že žádost o přeloženou verzi musí být před podáním žádosti jasně uvedena v Podmínkách použití atd.


Pokud se v podmínkách použití zmiňuje jazyk, za překlad je zodpovědný hráč,

Jinak je všeobecně známo, že kasino je zodpovědné za překlad dokumentů do různých jazyků.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dlouho jsem nebyl v kontaktu s kasinem.

A to i v případě, že jsem zaplatil vysoké náklady za překlad,

Samotné KYC nelze provést.


Získejte zástupce kasina zde,

Nechte je vysvětlit situaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jak již bylo uvedeno, důrazně doporučujeme nechat si přeložit dokumenty, aby byla zajištěna jejich použitelnost v různých kasinech. Pokud cílová skupina kasina přesahuje výhradně japonské hráče, vyhrazuje si právo požadovat překlad dokumentů, které nejsou v latině.

V ideálním případě by tento požadavek měl být uveden v podmínkách kasina. Všichni hráči, kteří vlastní dokumenty jiné než latinské, by však měli být připraveni na případnou potřebu nechat si je na požádání přeložit.

Mohli byste nám prosím poradit, zda jste do tohoto kasina vložili nějaké prostředky, nebo zda byly vaše výhry nashromážděny pouze z bezplatného bonusu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prostředky jsou uloženy.

Vložím malou částku peněz a zkontroluji, zda je možné vybrat, než začnu kasino skutečně používat.


Nejprve jsem podal žádost o stažení a poskytl dokumenty KYC.

O týden později mi bylo řečeno, že je potřeba překlad, a já jsem poukázal na to, že to není ve smluvních podmínkách, ale žádná odpověď.

Od té doby jsem o nich neslyšel a je možné, že toto kasino již ukončilo provoz


Je jedno, jestli je to ideální nebo ne, důležité je, aby to bylo v Podmínkách.

Licence obecně neumožňuje požadavky nad rámec podmínek použití.

Pokud to umožníme, bylo by možné požadovat dokumenty, které neexistují, jako v tomto případě.

Tak přísné jsou Podmínky použití.



https://jp.casino.guru/winsmania-casino-%e3%83%95%e3%82%9a%e3%83%ac%e3%82%a4%e3%83%a4%e3%83%bc %e3%81%ae%e9%80%80%e4%bc%9a%e3%81%af%e5%b8%b8%e3%81%ab%e3%82%ad%e3%83%a3%e3 %83%b3%e3%82%bb%e3%83%ab%e3%81%95%e3%82%8c%e3%81%be%e3%81%99%e3%80%82


Jak tvrdili ostatní uživatelé, toto kasino nemá žádnou funkční podporu.

Mějte prosím na paměti, že i když připustím a poskytnu přeložené dokumenty, nevím, zda budeme moci vybrat naše peníze.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Myslím, že se oba shodneme na tom, že kasino si nevyžádalo dokumenty, které neexistují. Mohl byste mě laskavě informovat, zda jste svůj profil kasina vyplnili latinkou nebo japonštinou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad


Oba.

Mohu aktualizovat informace, pokud kasino nezná jazyk,

ale ani to nemůžeme, protože je nemůžeme kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se, ale mám problém to pochopit. Byly informace ve vašem profilu kasina zadány japonským nebo latinským písmem? Je důležité poznamenat, že kasino má pravomoc požadovat překlady dokumentů, a pokud jim chybí japonská podpora pro pochopení vašich dokumentů, nemůžeme je přinutit, aby je přijaly tak, jak jsou. Můj návrh je proaktivně zkontrolovat u kasina, zda bude pro ověření KYC nezbytný překlad dokumentu.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jméno je napsáno v angličtině a adresa v japonštině.


Pokud kasino nedokáže přeložit, vytvořím celý svůj profil v japonštině, abych jej mohl porovnat s dokumenty, které jsem předložil.


Protože však v současné době nemohu kontaktovat kasino, nemohu tak učinit.


Kasino si nemůže vynutit překlad, pokud to není výslovně uvedeno v Podmínkách použití.

Mezitím zde prosím získejte osobu, která má na starosti kasino.

Pak si promluvíme.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se, ale situaci jsem již několikrát vysvětloval. Kasino má právo požádat o přeložené dokumenty. Důrazně doporučuji vyhovět jejich požadavku nebo pro budoucí použití zvážit hraní pouze v kasinech, která výslovně akceptují vaše japonské dokumenty. I když bych vás normálně odkázal na licenční úřad, Kostarika, která vydala licenci pro toto kasino, bohužel nenabízí zákaznickou podporu pro stížnosti.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky