Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj
Vložil jsem 50 eur na winotu a vyhrál 50 eur poté, co jsem hrál 2 hodiny. Vzhledem k tomu, že jsem platil pomocí Cash To Code, podpora mě požádala, abych něco vložil pomocí online účtu. Pak jsem účtoval 10 eur mnohem lépe a chtěl jsem zaplatit. Nezobrazuje se však žádné okno s aktualizací popu, jako když provádíte vklad, a podpora stále žádá, abych vyprázdnil mezipaměť nebo to zkusil z jiného zařízení, což jsem již udělal desítkykrát. Vzhledem k tomu, že už 48 hodin dostávám to samé, pomalu si myslím, že nechtějí platit, zejména proto, že jsem tu přečetl stejný případ za poslední 2 dny
Hi
I deposited 50 euros at winota and won 50 euros after playing for 2 hours. Since I paid in with Cash To Code, the support asked me to deposit something with an online account. Then I charged 10 euros with muchbetter and wanted to pay out. However, no pop update window appears like when making a deposit and the support keeps asking that I should empty the cache or try it from another device, which I have already done dozens of times. Since I've been getting the same thing said for 48 hours now, I slowly think they don't want to pay out, especially since I've read the same case here in the last 2 days
Hallo
Ich habe bei winota 50 Euro eingezahlt und Habe nach 2 Stunden spielen 50 Euro gewonnen. Da ich Mit Cash To Code Einbezahlt habe wurde ich vom Support gebeten mit einem Online Konto Etwas Einzuzahlen. Dann habe ich mit muchbetter 10 Euro aufgeladen Und Wollte Auszahlen. Jedoch Erscheint kein Pop Update Fenster Wie Bei der Einzahlung und der Support bittet immer wieder nur das ich den Cache Leeren soll oder von einem Anderen Gerät es zu probieren was ich Dutzende male Jetzt Schon gemacht habe. Da Ich Jetzt Seit 48 Stunden immer dasselbe Gesagt bekomme Glaube ich Langsam die möchten Nicht Auszahlen zumal ich den selben Fall hier Auch Gelesen habe in den Letzten 2 Tagen
Vážený MCWENNER,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Ano, podobnou stížnost jsme obdrželi jen před několika dny.
Dovolte mi však, abych vám položil několik otázek, abych mohl celou situaci úplně pochopit. Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření KYC? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat svou výhru? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Věřím, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear MCWENNER,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Yes, we have received a similar complaint just a few days ago.
However, allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed the KYC verification successfully in the past? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Vážený MCWENNER,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear MCWENNER,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.