Hráč ze Spojených států se snažil získat své výhry déle než tři měsíce. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešena“. Kasino v daném časovém rámci neodpovědělo na stížnost hráče.
Automaticky přeloženo:
Winbig21 Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 129
Částka: 3 000 $
Winbig21 Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 11 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Provedl jsem vklad hraný s promo akcí a jakmile jsem dokončil sázení, provedl jsem výběr za $ 1000
se zbytkem hotovosti jsem hrál dál a dostal další 2k
1 tis. byla požádána o výběr 5. října 2020 a druhá 2 tis dne 8. října 2020
ive poslal všechny dokumenty ke schválení
teď jsou to více než 3 měsíce a stále mi říkají „příští týden"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá AAlmeida,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že váš účet byl plně ověřen? Pro který způsob platby jste se rozhodli? Rozumím správně, že ve vašem účtu stále probíhá výběr, aniž by byl zpracován?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, účet byl ověřen, metoda vkladu a výběru je bitcoin a vyčistili historii mých vkladů a výběrů, takže je vše prázdné, takže předpokládám, že to čeká
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, AAlmeida, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá AAlmeida,
Je mi velmi líto, že máte potíže s výběrem své výhry. Pokusím se co nejlépe vyřešit váš případ.
Chtěl bych požádat Winbig21 Casino o uvedení důvodu, proč žádost o výběr AAlmeidy ještě nebyla zpracována.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá AAlmeida,
Došlo ve vašem případě k nějakému vývoji?
Chtěli bychom požádat Winbig21 Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ne, chatoval jsem s nimi a dostával stejné odpovědi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá AAlmeida,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
