Hráčka z Dánska čelí potížím s výběrem výher, protože kasino tvrdí, že porušila pravidla, což ona popírá. Navzdory tomu, že poskytla všechny potřebné dokumenty, včetně pasu a řidičského průkazu, kasino zablokovalo její účet a doporučilo jí, aby propadla své peníze.
Nemohu si nechat vyplatit peníze, protože tvrdí, že jsem porušil pravidla. Ale já ne. Pořád se vymlouvají, že mi nevyplatili peníze. Mají o mně všechny informace, mají pas, řidičský průkaz, nájemné, debetní kartu. A stejně nevyplatí. Ale místo toho mě zablokovali a řekli, že bych měl přijít o své peníze.
Ahoj Stinene86,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Verde. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj
Nevím, jestli to bylo ověřeno nebo ne, než uzavřeli účet.
Nepoužil jsem žádný bonus, o který jsem vložil peníze a o který jsem hrál.
Kasino tvrdí, že bych měl mít dvojitý účet. Ale já ne. Vzhledem k tomu, že ten druhý jsem zavřel už dávno, nepamatuji si přesně kdy, ale loni to bylo jednou. Peníze bych taky klidně mohl vložit, to by se vám nemělo podařit, pokud máte dvojí účet, jak tvrdí.
Naposledy jsem mluvil s kasinem dnes odpoledne a bylo to o tom, že jsem nepochopil, proč byl můj účet náhle zablokován. A proč jsem nemohl dostat své peníze a samozřejmě, že bych si peníze nechal vyplatit.
Nechápu, proč jim to bylo dovoleno. To se nedá vytknout. Opravdu doufám, že zde najdu nějakou pomoc.
S pozdravem Stine
Ahoj Stinene86,
Mějte prosím na paměti, že v žádném online kasinu si nikdy nemůžete vytvořit více než 1 účet, bez ohledu na to, zda byl předchozí uzavřen nebo ne.
Kromě toho může kasino rozpoznat duplicitu účtu pouze během procesu ověřování, protože nemá důvod provádět kontroly před tím. Hráč je zodpovědný za to, že se nezaregistruje dvakrát.
Můžete mi prosím poradit, zda jste uplatnili nějaké bonusy na svém prvním účtu nebo zda jste vůbec nějaké uplatnili na svém novém?
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, žádné bonusy jsem neuplatnil. Jediná věc, ze které jsem vyhrál peníze, bylo 2x300 kr, které jsem vložil.
S pozdravem Stine
Dobrý den, Stinen86
Můžete nám laskavě dát vědět, kdo je účet Stine** patří?
Předem děkuji!
Pozdravy
Dobrý den, patří k
Stine Ni*****
Stra***** 72 2
Nykø**** Matka
Dánsko
Milý Stinene86
Můžeme laskavě objasnit, zda se matka narodila v roce 1986 a má stejné jméno jako vy?
Děkuju!
Moje matka se nenarodila v roce 1986. To jsem já a jmenuji se Stine Niel****
Takže přiznáváte, že jste měli dva aktivní účty?
Pozdravy
Ne, požádal jsem o uzavření už dávno. Mám pouze jeden aktivní účet a to je ten, na kterém jsem vyhrál své peníze.
ale je vůbec nějaká šance, že dostanu své peníze zpět?
Milé kasino Verde,
Můžete prosím potvrdit, kdy přesně si hráč vytvořil svůj první a kdy druhý účet?
Byl na jeho prvním účtu nějaký pohyb jako vklady a bonusy?
Děkuji za objasnění.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
