Hráč z Kanady požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč nemohl vyplatit peníze, protože kasino nejprve požadovalo vklad. Hráč váhal kvůli obavám o bezpečnost. Upozornili jsme hráče, že to byl standardní požadavek většiny online kasin k ověření platební metody. Hráč však na naše další dotazy nereagoval, což nás vedlo k uzavření stížnosti.
Vyhrál jsem 406 $ na bonusu bez vkladu s maximálním výběrem 45 $. Nemohu se stáhnout a oni mi to nedovolí. Chtějí zpracovat počáteční vklad, i když vyberu bitcoiny. V T&C to není uvedeno. Vsadil jsem 2000 dolarů, abych se sem vůbec dostal. Je to tak falešné. Nepoužívat.
Ne, nemohu vybrat peníze. Nenechají mě, než udělám vklad. Odmítám vklad s takovým bezpečnostním záznamem. Peníze jen leží na účtu. Na účtu mám 560 $, z toho lze vybrat 45 $ z bonusu.
Děkuji za odpověď, chrisjorg. Uvědomte si prosím, že se jedná o standardní požadavek. Naprostá většina online kasin vyžaduje, aby hráči provedli alespoň jeden úspěšný vklad před zpracováním jakéhokoli výběru. To obvykle pomáhá kasinům ověřit platební metodu a zajistit rychlejší proces výběru s méně překážkami a menším prostorem pro chyby. V takových případech hráčům vždy doporučujeme postupovat podle pokynů kasina.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
