Hráč z Nizozemska má potíže s výběrem svých výher. Protože jsme nedosáhli uspokojivé dohody, uzavíráme tuto stížnost jako „nevyřešené“.
Automaticky přeloženo:
Win MaChance Casino - Výběr hráčů prostřednictvím bitcoinové e-peněženky byl zpožděn kvůli technickým problémům.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 119
Částka: 250 €
Win MaChance Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Opodstatněná stížnost
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před měsícem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
ve středu 19. dne byl můj účet během telefonního hovoru s vip managerem kasina plně ověřen. Později toho večera jsem se pokusil vybrat 250 EUR prostřednictvím BTC. Toto bylo zpracováno o den později, ale částka se v mých peněženkách nezobrazila dalších pár dní, kasino stále slibovalo, že tam bude do konce dne, nakonec byla částka odeslána zpět na herní účet a znovu jsem kontaktoval podporu a řekl jim, že je zpět na účet a zajistili, že se vyskytl nějaký technický problém, a mohl bych to zkusit znovu a stažení by mělo být provedeno s vysokou prioritou a bylo by posláno co nejdříve. Opět se to nepodařilo a znovu mi bylo slíbeno hodně jako "vysoká prioirty" "dnes to bude" atd. Atd. Ve středu jsem napsal online negativní recenzi o kasinu, protože nedokážou komunikovat a zpracovat výběr, ve čtvrtek druhý pokus také selhal a já jsem dostal zpětnou vazbu k přezkoumání, že bych měl použít jinou metodu výběru než BTC, takže jsem si vybral peníze prostřednictvím bankovního drátu, později ten den mi zavolal správce kasina a on mě doslovně označil, že „pokud Nepovažoval bych negativní hodnocení offline, finanční oddělení by přemýšlelo o zaslání peněz dvakrát. To je čistě vydírání ještě horší, negativní recenze je plně oprávněná. Normální doba výběru v kasinu je do 24 hodin, nyní to jsou 3 dny a stále se nezpracovává, což mě vede k přesvědčení, že můj výběr nezpracovávají kvůli negativní zpětné vazbě. Kasino se mnou už nechce mluvit na podpůrném chatu a neodpovídá ani na mé e-maily odesílané každý den.
z důvodu limitu nemohu nahrát telefonní hovor, ale konverzaci si můžete poslechnout zde: https://www.youtube.com/watch?v=t7f_Pv4CP20&t=5s
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Kevine,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Protože podle telefonického rozhovoru vám správce účtu slíbil, že vás budeme průběžně informovat prostřednictvím e-mailu, chtěl bych se zeptat, zda došlo k nějaké aktualizaci týkající se vašeho opožděného výběru? Pokud jste e-mail obdrželi, předejte jej prosím na adresu petronela.k@casino.guru. Doufám, že vaše výhry se k vám dostanou co nejdříve a tento problém bude vyřešen k vaší spokojenosti, i když už byla celá cesta docela nepříjemná. Prosím, mě informujte, budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Petronela,
Právě jsem vám předal e-mail, který jsem dnes ráno dostal od správce účtu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Kevine,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď a předali veškerou relevantní komunikaci. Kontaktoval jsem kasino ohledně vašeho problému. Doufejme, že brzy dostaneme odpověď a tento případ uspořádáme k vaší spokojenosti.
@MaChance Casino, děkuji předem za vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vedoucí kasina jsem byl dnes ráno (potřetí za 2 týdny) informován, že peníze mi byly zaslány, takže očekávám jejich příchod.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Právě jsem obdržel výběr z kasina a měl jsem svůj účet uzavřený, nedoporučoval bych nikomu hrát v tomto kasinu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Je nám líto, že jste s kasanem Machance zažili špatnou zkušenost, a opravdu doufáme, že můžeme udělat lepší dojem, pokud se rozhodnete znovu vyzkoušet naše kasino.
Vše nejlepší,
Jerome
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Kevine,
Jsem velmi rád, že jste obdrželi svůj výběr. Mezitím bych chtěl zdůraznit, že jsme v Casino.guru zcela nesouhlasili s tím, jak byl váš problém vyřešen. Zastrašování a vydírání považujeme za politiku nulové tolerance.
Tuto stížnost ponecháme otevřenou a brzy vás budeme informovat o našem konečném rozhodnutí ohledně sankce za kasino. Pokud existuje něco jiného, do tohoto případu byste chtěli zahrnout nebo přidat, neváhejte nás kontaktovat. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jak nám bylo zasláno e-mailem, chtěli bychom požádat MaChance Casino o závěrečné prohlášení k tomuto případu. Děkuji za spolupráci a Kevine, děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kevine,
Opět nemůžeme dostatečně zdůraznit skutečnost, že telefonní rozhovor s kasinovým zástupcem nestojí v jedné linii s etickým kodexem Machance v kasinu a v žádném případě není v souladu s našimi standardy.
Tato událost je předmětem vyšetřování a důsledky tohoto nešťastného telefonního hovoru budou dramatické, mohu vás ujistit.
Doufám, že z této akce můžeme všichni vyrůst a představit našim zákazníkům v kasinu kvalitnější zástupce kasina, jednotlivcům, kteří mohou reprezentovat pozici kasina, v plné transparentnosti a poctivosti.
Vše nejlepší,
Jerome
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat hráče o jeho poslední prohlášení. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Absolutně nesdílím názor kasina, měli mnoho příležitostí ke změně situace. Při několika příležitostech prostě odmítají uznat léčbu provedenou při telefonním hovoru. Nakonec mi nabídli 5% bonus za moji čistou ztrátu toho týdne v kasinu, kterou jsem okamžitě odmítl!
Kasino se v každém případě nepodařilo převzít odpovědnost v tomto případě, více manažerů finanční oddělení a vrcholový management, kde se údajně (podle manažera vip) podílejí na tomto případě, takže se nejedná o práci jedné jediné osoby, takže nemám žádnou důvěru v tomto takzvaném etickém kodexu kasina. Jednalo se o promyšlenou akci, která poškodila hráče a poskytla hrozné, možná dokonce trestní zákaznické služby!
Pokud chce toto kasino růst a chce převzít odpovědnost, může znovu otevřít můj účet a poskytnout náhradu, která je splatná a která ukazuje, že přebírají odpovědnost! Pokud ne, doufám, že doufám, že tento případ zůstane aktivní jako připomínka hráčům, jak toto kasino prosazuje svůj tzv. Standardní a kasinový kód.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
MaChance Casino, můžete, prosím, poradit, pokud existuje bude hráči nabídnuta náhrada? Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kevine,
Chci zde něco vyjasnit, za žádných okolností neospravedlňujeme opakovanou konverzaci CS a bude s ní zacházeno tvrdými opatřeními, nicméně kasino je soukromá instituce, která se může rozhodnout, zda přijme zákazníky, kteří se opakovaně pokoušejí ublížit své pověsti .
Pokud se podíváte na tento případ, Kevin se objektivně pokusil kasino poslat vám peníze dvakrát, byl zamítnut z vaší BTC peněženky a v době, kdy jste aktualizovali svůj bankovní účet, byl již víkend a peníze jste obdrželi první věc v pondělí ráno.
Odložením nešťastného telefonního hovoru, proč byste měli dostat náhradu? máš své peníze, jaké další nároky máš vůči kasinu? Chcete přinutit kasino, aby znovu otevřelo váš účet?
Neexistuje žádná kompenzace, splnili jsme všechny naše závazky vůči vám a máme pocit, že se jedná o další požadavek od hráčů, kteří využívají takových fór, jako je toto, aby na kasino donutili, aby na konci dne dostali svou cestu všechno jde dolů k penězům, ne Kevine?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
jeho kasino, ofcours jeho přijde k penězům.
Zastavil jste můj výběr 2,5 týdne, ve skutečnosti jste mi slíbil, že vyřízení bankovního účtu provedu s „vysokou prioritou", a dokonce jste si do 24 hodin nezřídili svůj vlastní nárokovaný termín!
Vydělali jste mě telefonem, abych nevyplatil můj výběr, pokud vám nepřestanu poskytovat oprávněnou negativní zpětnou vazbu
Opakovaně jste mi lhal jako zákazník
Pokud si myslíte, že to vše neospravedlňuje žádnou kompenzaci, než je vaše právo, ale věřím a také jste zde několikrát potvrdili, že jste nedodrželi svůj vlastní kodex chování a v této situaci jste se dopustili chyb. Jsem velmi zmatená, jak můžete říci, že to neznamená, že by kompenzace byla.
@casinoguru @Petronela, jak můžete vidět ve výroku kasina, starají se pouze o svou pověst a na jedné straně souhlasí s tím, že k tomuto vydírání nedojde, ale na druhé straně nechtějí převzít odpovědnost a přemýšlet o kompenzace. Myslím, že tento případ by měl být dobrým vhledem do zacházení s kasinem od 1. dne do tohoto „nemáte právo na nic nárokovat". Ponechte prosím tuto stížnost zde a informujte své hráče, že toto kasino není nejlepším místem pro hraní online.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Není to naše vina, že to trvalo 2,5 týdnů, je to jen vaše a peněženka, po které jste požádali, aby byl BTC zaslán ... neotáčejte fakta veřejným příběhem.
nebudeme tolerovat toto chování šikany a nebudeme vás nijak kompenzovat, vy jste si prohlásili, že peníze tento problém uzavírají, kde jsou nyní vaše ideály Kevine? pokud vás odškodníme, všichni se rozdělíme našimi způsoby a budete šťastní? co upozornit ostatní hráče? je to všechno zapomenuté, když dostanete peníze?
Tomu se také říká vydírání Kevin a nebudeme s vámi nijak spolupracovat
@casino guru, máte velmi dobrý příklad hráče, který se snaží maximalizovat své výdělky výběrem do kasina a snaží se nám způsobit špatné PR, když je na spodním řádku to, že chce jen udělat nějaké další $$
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Protože se tato nepříjemná situace stupňuje, dovolte mi, abych zasáhl. Chtěli bychom dát poslední šanci kasinu na kompenzaci hráče. Nedoporučujeme tuto kompenzaci jako bonus jakéhokoli druhu s požadavky na sázení. Tato kompenzace by měla být gesto dobré vůle za neprofesionálnost, kterou představil jeden ze zástupců kasina. Ze všech relevantních informací a po důkladném prozkoumání se domníváme, že hráč podal tuto stížnost, nikoli aby z ní jednoduše profitoval, ale aby zvýšil povědomí o léčbě, kterou obdržel. MaChance Casino, prosím, znovu zvážit. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Protože jsme nedosáhli uspokojivé dohody, uzavíráme tuto stížnost jako „nevyřešenou".
Nejprve bychom chtěli zdůraznit, že hlavním důvodem, proč tato stížnost není v našem systému označena jako vyřešená, je kritická telefonní konverzace. Bez ohledu na úspěšný výběr, i když došlo ke zpoždění, hrál telefonní hovor v tomto celém případě rozhodující roli. Tento přístup ze strany kasina je naprosto nepřijatelný.
Zadruhé, i když došlo k chybě a kasino tvrdí, že telefonní rozhovor byl izolovaným incidentem, který je v současné době předmětem vyšetřování, nesouhlasíme s tím, jak byl tento případ následně vyřešen. Upřímná omluva by změnila tuto nepříjemnou situaci, ale bohužel, kasino se obrátilo zády k hráči znovu tím, že ho obvinilo ze šikanování společnosti a podání stížnosti pouze proto, aby vydělalo další peníze. Zákaznický servis znamená absolvovat další kilometr a zajistit, aby byl zákazník spokojený a spokojený s produkty nebo službami společnosti, bohužel tato kritéria nebyla splněna.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
