The player from the United Kingdom requested a withdrawal a month ago after winning £1648 on a £120 deposit. Despite waiting since February 13 and being informed of a 7-21 business day processing time, he has received no updates or confirmation regarding his withdrawal request.
Hráč ze Spojeného království požádal o výběr před měsícem poté, co vyhrál 1648 GBP na vkladu 120 GBP. Přestože čekal od 13. února a byl informován o době zpracování 7–21 pracovních dnů, neobdržel žádné aktualizace ani potvrzení týkající se jeho žádosti o výběr.
Vložil jsem celkem 120 GBP bez použití jakýchkoli bonusů a mohl jsem vyhrát celkem 1648 GBP.
Nyní od 13. února čekám na stažení. Zkoušel jsem mluvit s jejich online chatem a řekli, že je to mezi 7-21 pracovními dny. Nyní jsme 21. den a nic jsem neslyšel a nedostal.
Také jsem jim zkusil poslat e-mail s 1 odpovědí ze 4 samostatných e-mailů, které jsem jim poslal.
nikdy jsem neobdržel žádné potvrzení žádosti o výběr. Začínám mít velké obavy, že nikdy neuvidím peníze, které jsem oprávněně vyhrál.
I deposited a total of £120 without use of any bonuses and was able to win a total of £1648.
I have now been waiting since 13th February for my withdrawal. I have tried to speak to their online chat and they just say it’s between 7-21 business days. We are now on day 21 and I have heard and received nothing.
I have also tried emailing them with 1 reply from 4 separate emails I have sent them.
i have never received any withdrawal request confirmation. I am getting very concerned I am never going to see the money I rightfully won.
Vážený Jake11695,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dear Jake11695,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Děkuji, že ses ke mně tak rychle vrátil.
V tomto kasinu jsem předtím neprovedl žádné úspěšné výběry.
Dokončil jsem všechny ověřovací procesy, které mám k dispozici, a online chat to potvrdil.
Pošlu vám e-mail s jednou odpovědí, kterou jsem obdržel z jejich e-mailu podpory.
pozdravy,
Jakeu
Thank you for getting back to me so quickly.
I have not made any successful withdrawals before for this casino.
I have completed all Verification processes available to me and the online Chat confirmed this.
I will email you with the one reply I did receive from their Support email.
regards,
Jake
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
