Sisal Casino recenze

Hráč z Itálie čelil potížím s výběrem 5 000 EUR z nevyplacených výher, protože kasino opakovaně odmítlo dokumentaci, kterou předložil, včetně deseti selfie videí, bez uvedení důvodů. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí platby. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou poté, co hráč úspěšně obdržel své výhry.

Hráčka z Itálie tvrdí, že Sisal Casino nedokázalo vynutit časovač samovyloučení, který jí umožnil pokračovat ve hře další tři hodiny nad stanovený limit. V důsledku toho požaduje vrácení 800 EUR s tím, že kdyby byl dodržen časovač, o tuto částku by nepřišla.

Hráčovi z Itálie byl pozastaven účet a platba stornována poté, co úspěšně vybral svůj zůstatek. Přestože svůj účet ověřil přes SPID, byl opakovaně žádán o předložení dokumentů a pořízení video selfie, které několikrát absolvoval. Snažil se efektivně komunikovat s kasinem kvůli jejich procesu odezvy. Tým pro stížnosti se pokusil zprostředkovat kontaktováním kasina za účelem vyjasnění problémů s ověřením, ale neobdržel žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby problém eskaloval hernímu úřadu pro další pomoc.

Hráč z Itálie čelil přetrvávajícím potížím s výběrem peněz ze Sisal poté, co byl jeho účet několikrát pozastaven, přestože dokončil procesy ověření identity. Poslední dva týdny kasino opakovaně žádalo o stejné informace o výběru IBAN bez řešení. Bylo poznamenáno, že problém mohl být vyřešen; avšak bez potvrzení od hráče byla reklamace zamítnuta. Hráč byl informován, že může kdykoli znovu otevřít stížnost, pokud bude potřeba další pomoc.

Hráč z Itálie zažil uzavření účtu kasinem Sisal před dohodnutými podmínkami. Uvedl, že jeho účet byl uzavřen před předepsanými 15 dny a jeho zůstatek nebyl vrácen podle herní smlouvy. Hráč požadoval náhradu škody ve výši 5000 eur. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti oslovit kasino za účelem vysvětlení a vyřešení, kasino neposkytlo relevantní informace. Problém zůstal nevyřešen.

Hráč z Itálie se účastnil akce „Happy Monday“ v online kasinu, ale nedostal slíbený bonus. Kontaktoval tým podpory kasina, který tvrdil, že promo akce byla aktivována pozdě, což hráč zpochybnil. Hráč, VIP uživatel kasina několik let, poskytl důkazy, které prokázaly, že bonus byl správně aktivován. Navzdory několika pokusům týmu pro stížnosti zjistit více podrobností o problému, hráč neodpověděl na další dotazy. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Itálie čelil problémům s výběrem finančních prostředků, protože kasino pozastavilo jeho účet kvůli šekům. Navzdory zaslání selfie s ID byly požadovány další kontroly a odeslání videa. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč se soustředil pouze na sportovní sázení.

Hráčka ze Španělska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.