The player from Norway had his account closed after winning a month ago, despite attempts to withdraw his funds. He received an automatic message claiming he violated terms and conditions related to collusion, which he denies, raising concerns about potential scamming.
Hráč z Norska měl svůj účet po výhře před měsícem uzavřen, a to i přes pokusy vybrat své prostředky. Obdržel automatickou zprávu s tvrzením, že porušil podmínky související s tajnou dohodou, což popírá, což vyvolává obavy z možného podvodu.
Ahoj, můžete mi prosím pomoci dostat mé peníze z tohoto kasina? Před měsícem jsem tam vyhrál, a když jsem si chtěl vybrat peníze, vše se zdálo v pořádku. Ale o pár dní později, když jsem se pokusil přihlásit, byl můj účet uzavřen. Vyskočila automatická zpráva, kterou vám přiložím, abyste ji viděli. Tvrdí, že jsem porušil jejich podmínky a že jsem zapojen do nějaké tajné dohody s ostatními. Nevím, jestli podvádějí nebo jestli zavřeli kasino nebo co se děje, ale rozhodně jsem neudělal nic, z čeho mě obviňují. Upřímně nevím, co se děje, našel jsem je na vašem webu a zdálo se mi to legitimní, ale teď si myslím, že by mohli být podvodníci, jen aby mi nevyplatili výhru.
Hi can you please help me get my money out of this casino. I won there a month ago, and when I tried to take out my money, everything seemed fine. But a couple of days later, when I tried to log in, my account was closed. An automatic message popped up, which I’ll attach for you to see. It claims I violated their terms and conditions and that I’m involved in some kind of collusion with others. I don't know if they are scamming or if they closed their casino or what is happening, but I definitely didn’t do anything they’re accusing me of. I honestly don't know what is going on, I found them on your website and it seemed legit, but now I think they might be scamming just to avoid paying me my winnings.
Milý alexlione,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o potížích, které máte. Opravdu bych rád lépe porozuměl vaší situaci, abychom mohli najít nejlepší způsob, jak vám pomoci. Mohl byste se se mnou podělit o pár podrobností?
Pokud máte nějaké e-maily, přepisy chatu nebo jinou relevantní komunikaci s kasinem, neváhejte je přeposlat na petronela.k@casino.guru abychom je mohli zkontrolovat.
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dear alexlion,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the trouble you’re experiencing. I’d really like to understand your situation better so we can find the best way to help. Would you mind sharing a few more details with me?
If you have any emails, chat transcripts, or other relevant communication with the casino, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru so we can review them.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
