The player from Germany has made two deposits totaling 123 euros on 28.2.25, but his casino account has not been credited. Despite multiple complaints and providing a transaction list to support, he receives only evasive responses, and it has been nearly three weeks without resolution.
Hráč z Německa provedl 28. 2. 25 dva vklady v celkové výši 123 eur, ale jeho účet v kasinu nebyl připsán. Navzdory mnoha stížnostem a poskytnutí seznamu transakcí na podporu dostává pouze vyhýbavé odpovědi a bez vyřešení to byly téměř tři týdny.
Dne 28.2.25 jsem provedl několik vkladů na svůj účet v kasinu
Dva vklady, jeden s 62 eury a druhý s
61 eur bylo odečteno z mého bankovního účtu, ale z herního účtu
nepřipsáno. Stěžoval jsem si na to okamžitě a několikrát v chatu kasina, ale bez úspěchu. Vždy jsem dostával jen vyhýbavé informace a prosby, abych vydržel. Dokonce i zaslání kopie seznamu transakcí z mého bankovního účtu na
jejich finanční oddělení nebo podpora byla k ničemu. Kromě potvrzení o přijetí nepřišla žádná další odpověď. Nyní existují
Uplynuly téměř 3 týdny, ve kterých čekám na zápočet
I made several deposits to my casino account on 28.2.25
Two deposits, one with 62 euros and another with
61 euros were debited from my bank account but the game account
not credited. I complained about this immediately and several times in the casino's chat, but to no avail. I always received only evasive information and requests to persevere. Even sending a copy of the transaction list from my bank account to
their finance department or support was useless. Apart from an acknowledgement of receipt, there was no further response. There are now
Almost 3 weeks have passed in which I am waiting for the credit
Ich habe am 28.2.25 mehrere Einzahlungen auf mein Casino-Konto
getätigt. Zwei Einzahlungen, eine mit 62 Euro und eine weitere mit
61 Euro, wurden meinem Bankkonto belastet aber dem Spielkonto
nicht gutgeschrieben. Ich habe das im Chat des Casinos sofort und auch mehrfach reklamiert. Aber ohne Erfolg. Ich bekam immer nur ausweichende Auskünfte und Durchhalte Aufforderungen. Auch die Übersendung einer Kopie der Umsatzliste von meinem Bankonto an
deren Finanzabteilung bzw. den Support war nutzlos. Außer einer Eingangsbestätigung gab es keine Rückmeldung mehr. Es sind jetzt
nahezu 3 Wochen vergangen in denen ich auf die Gutschrift warte
Vážený luckyloosere007,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším vkladem. Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být, když vaše peníze zmizí, aniž by se dostaly na váš účet v kasinu.
V případech, jako je tento, pokud vklad nebyl nikdy připsán, je nejlepším postupem kontaktovat svého poskytovatele plateb, protože bude muset prozkoumat, kde se prostředky nacházejí. Bohužel tento proces může nějakou dobu trvat – často kolem měsíce – ale měli by být schopni sledovat, co se stalo s vašimi penězi. Zatímco se to řeší, důrazně doporučuji neprovádět žádné další vklady, abyste předešli podobným problémům.
Chcete-li získat jasnější obrázek o svém případu, můžete uvést následující podrobnosti?
Pokud máte nějaké účtenky nebo potvrzovací e-maily od poskytovatele plateb nebo kasina, přepošlete je prosím na petronela.k@casino.guru abychom je mohli zkontrolovat.
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dear luckylooser007,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the issue with your deposit. I can only imagine how frustrating it must be to have your money disappear without reaching your casino account.
In cases like this, if the deposit was never credited, the best course of action is to contact your payment provider, as they will need to investigate where the funds are. Unfortunately, this process can take some time—often around a month—but they should be able to track what happened to your money. While this is being sorted out, I strongly recommend not making any further deposits to avoid similar issues.
To get a clearer picture of your case, could you please provide the following details?
If you have any receipts or confirmation emails from your payment provider or the casino, please forward them to petronela.k@casino.guru so we can review them.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
