Hráčka z USA je nespokojená, že neobdržela žádné bonusy a že z jejích výher byly odečteny transakční poplatky. Bohužel jsme byli nuceni tento případ odmítnout, protože kasino má plné právo rozhodovat, kdo má nárok na jejich bonusy, a transakční poplatky a poplatky za směnné kurzy jsou něco, co kasino nemůže ovlivnit.
Jsem VIP HRÁČ, vložil jsem spoustu peněz a musel jsem hrát drahé zahraniční transakční poplatky, abych mohl hrát. Kasino bylo natolik laskavé, že mi je zaplatilo, ale od té doby jsem provedl 5 vkladů a nedostal jsem za ně žádné bonusy (poté, co jsem mimochodem ztratil všechny své peníze). Mám pocit, že úhrady poplatků za zahraniční překlady neměly být zadržovány proti mně. Pravděpodobně tam už moc hrát nebudu! ☹️😡
Milá Jennifer,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. I když chápu váš názor, prosím pochopte, že každé kasino má jinou bonusovou politiku a systém odměňování. Bonus je něco jako dárek od kasina, o kterém se kasino může rozhodnout, zda máte nárok na jeho přijetí nebo ne.
Chtěl bych také poukázat na to, že poplatky za transakce jsou často odečítány bankou (poplatky za mezinárodní transakce a / nebo poplatky za směnu měn) a kasino s tím nemůže nic dělat.
Pokud nejste s tímto kasinem spokojeni, zvažte prosím prohlédněte si náš seznam doporučených kasin a možná pro vás najdete něco zajímavého:
https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED&sort_by=GURU_RECOMMENDED
Pokud existuje ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, neváhejte a dejte mi vědět, jinak budu nucen tuto stížnost odmítnout.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
