Hráč z Irska nechal své bonusové výhry zrušit, i když splnila všechny sázkové požadavky. Přehrávač neposkytl žádné další vysvětlení.
Zaregistroval jsem se na webových stránkách a získal uvítací bonus ve výši 60 $. Podařilo se mi to vsadit, ale nedovolil mi, abych se stáhl. A krátce poté, co byly moje výhry odstraněny z mého profilu, ALE vzal jsem spoustu snímků obrazovky😉
Vážený Dzeine,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem soubor PDF:
https://chatwindow.info/terms/countries-group-1.pdf
Podle tohoto souboru PDF může hráč z Irska hrát v kasinu, ale ne je povoleno výplaty z „bezplatného uvítacího bonusu".
Chtěl bych však zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses :
„Věříme, že kasina by měla být vybavena tak, aby rozdávala bonusy pouze oprávněným hráčům. Pokud kasino není vybaveno, mělo by hráčům umožnit výběr výher, i když jsou ze země, která je omezena na bonusy. Jinými slovy, jakmile hráč získá bonus, kasino by ho nemělo odnášet ani zabavovat žádné výher, které pocházejí z tohoto bonusu (pokud nebyla porušena některá jiná pravidla). "
Prosím, mohli byste potvrdit, že jste své výhry nashromáždili s uvítacím bonusem zdarma? Okamžitě po vašem potvrzení kontaktujeme kasino. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela! Přidám snímek obrazovky s fotografií, pokud je v pořádku, kde jsem našel informace o tomto kasinu a jaký bonus jsem dostal na stránce wildvegas.com při registraci s nimi.
Děkuji Dzeině za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Dzeina.
Je nešťastné říci, ale na základě snímku to vypadá jako chyba na našem konci. Musím zkontrolovat některé podrobnosti a budu vás informovat.
Je mi velmi líto, Dzeino. Ve vašem případě došlo k chybě na naší straně.
Dovolte mi vysvětlit: 24.4. tento bonus jsme přidali na náš web, ale tento bonus má některé zvlášť omezené země (také Irsko) 27.4. opravili jsme tuto chybu. Pravděpodobně jste si mezi těmito daty vzali bonus.
To může být důvod, proč kasino zrušilo vaše výhry.
Dalším důvodem může být to, že tento bonus je lepkavý (takže počáteční částka bonusu - v tomto případě je 60 $ odečteno z výher před výběrem + pravidlo, že můžete vybrat maximum, ale také minimálně 100 $. Takže musíte mít alespoň 160 $ poté, co dokončíte sázení.
Je mi velmi líto naší chyby, pracujeme velmi tvrdě na udržování naší velké databáze aktualizované a není to snadný úkol.
Mohl byste mi prosím říct, zda vaše výhra 73,6 $ před odečtením 60 USD nebo později.
Díky, Matej
Dzeino, omlouvám se za zavádějící informace o bonusu (Irsko povoleno), ale ve vašem případě byste stejně nemohli vybrat peníze z tohoto bonusu. Jde o to, že protože tento bonus je lepkavý, bude počáteční částka bonusu odečtena před výběrem (73,6 - 60 = 13,6) a tato částka nelze vybrat. Měli byste mít na svém účtu minimálně 160 $ (160-60 = 100) minimální / maximální výběrovou částku peněz z bonusu zdarma.
Ještě jednou se omlouváme za naši chybu, ale protože byste nemohli vybrat 13,6 $, nemůžeme vám nijak pomoci. Casino zrušilo vaši výhru kvůli omezené zemi. Pokud by vaše země byla povolena, výsledek by byl stejný, protože po sázení není na vašem účtu dostatečný zůstatek.