Hráč z Mexika má potíže s výběrem bonusových výher bez vkladu. Hráč se rozhodl, že v tomto případě nebude pokračovat, protože v procesu ověřování bylo v kasinu vyžádáno příliš mnoho dokumentů. Byli jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
Hrál jsem uvítací bonus, když jsem dokončil převrácení, uvolnili mi 100 dolarů a kontaktoval jsem, abych věděl, jak je vybrat, řekli mi, že musím nahrát své dokumenty, abych ověřil svou totožnost a vyplnil nějaké formuláře, a udělal jsem trvalo to několik dní, než ověřili dokumenty, i když mě kontaktovali každé 2 nebo 3 dny, aby trvali na tom, že jakmile můj účet ověří, pokusil jsem se vybrat a možnost výběru se zdá být zablokovaná, pokusili se s nimi a jejich chatem kouzelně komunikovat už nefunguje, posílám jim e-maily a oni mi odpovídají automatickými e-maily, dávají mi stránku a naznačují, že budou pohotově komunikovat ... Uplynul více než 1 měsíc a já jsem zasílal e-maily každý týden a oni mi jednoduše neodpovídají , bohužel jsem v tom případě hrál, nebo proč vy Doporučují to, neměli by to doporučovat.
Vážená Florecita22,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.wildvegascasino.com/terms-conditions.php :
„Hráči z určitých zemí nemusí vydělávat peníze z nabídek bezplatných čipů, pokud dříve nevložili vklad. Tito hráči mohou uvedené bezplatné žetony odebírat pouze pro pobavení. Všechna omezení pro jednotlivé země si můžete prohlédnout v tomto dokumentu PDF https://chatwindow.info/terms/countries-group-1.pdf nebo si jej můžete stáhnout ve formátu MS Word a zkontrolovat svůj stav. "
Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet již plně ověřen? Využili jste v minulosti nějaké bonusy zdarma?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ale proč mi neodpoví v kasinu? Ještě jsem neukládal (jak se odváží vložit, pokud mi nedají odpovědi) a můj účet již byl správně ověřen, protože to můžete zkontrolovat na obrázku, který jsem poslal, kde mi poslali e-mail s uvedením, že můj účet měl byl úspěšně ověřen.
Děkuji, Florecita22, za odpověď. Můžete prosím potvrdit, že jste v tomto kasinu dříve nikdy nevyužili žádný bonus bez vkladu / zdarma?
Vykoupen? Myslíš nabitý ah? Proč jsem na začátku mé stížnosti uvedl následující „Hrál jsem uvítací bonus, při splnění rolloveru mi uvolnili 100 dolarů a dejte mi vědět, jak je vybrat" a je to jediný bonus, který jsem v tom kasinu hrál
Přečetl jsem si váš první komentář, jen se ujistím, protože hraní uvítacího bonusu nemusí nutně znamenat, že jste předtím neaktivovali žádnou jinou propagační nabídku. Děkujeme za potvrzení.
Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Florecita22!
Od nynějška se budu snažit pomoci vám s vaším problémem. Rád bych vyzval zástupce Wild Vegas Casino, aby se připojili k tématu této stížnosti a vysvětlili situaci.
Zdravím všechny,
Podíval jsem se a zdá se, že nám chybí pouze podrobnosti o výplatě Florecita22, jeden z mých týmů se na vás právě teď obrací prostřednictvím e-mailu, aby je od vás získal. Jakmile budeme mít v evidenci platný způsob platby, měli bychom vám být schopni pomoci zde.
Všechno nejlepší,
Nick a Wild Vegas
Ahoj Florecita22,
Právě jsem zkontroloval a stále čekáme na odpověď na Alexův e-mail. Dokud tyto informace byly předloženy a schváleny nemůžeme pohnout kupředu, tak se pojďme to udělat! 🙂
Nejlepší,
Nick a Wild Vegas
Ahoj Florecita22!
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření.
Rád bych důrazně doporučil postupovat podle pokynů kasina a pokračovat ve vašem případu.
Ahoj Florecita22!
Podařilo se vám projít ověřovacím postupem? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji.
Těšíme se, až se vám ozvu.
Ne, rozhodl jsem se vzdát peněz, žádají příliš mnoho věcí, některé velmi osobní a nedávají sebevědomí, jsou vhodné pro nakládání s osobními údaji nebo horšími věcmi, děkuji, přeji dobrý den, jdi k Bohu .
Ahoj Florecita22!
Rozumím tomu správně, že jste se rozhodl již tento případ nepokračovat?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
