Hráč z Itálie požádal o výběr 890 EUR z kasina Wild Tokyo. Přestože jsme po odeslání požadovaných dokumentů obdrželi ověřovací a ověřovací e-mail, výběr nebyl zpracován. Několikrát kontaktoval kasino, ale nedostal žádnou odpověď. Požádali jsme o další podrobnosti a nastavili časovač na dalších 6 dní, aby kasino zpracovalo platbu. Hráč později potvrdil, že obdržel obě platby. Následně jsme stížnost označili za vyřešenou.
Na účtu u CASINO WILD TOKYO mám 890 EUR, z nichž jsem požádal o výběr. Předal jsem jim všechny své osobní a bankovní dokumenty, nejprve prostřednictvím jejich webových stránek, poté na e-mail SUPPORT@WILDTOKYO.COM a poté znovu na adresu KYC@WILDTOKYO.COM:
Občanský průkaz vpředu/vzadu
Kreditní karta vpředu/vzadu
Bill, který dokazuje mé bydliště
Rozpoznávání obličeje
Originální dokument z mé banky s majitelem účtu, iban, swift-bic, adresa
Požádal jsem o 2 výběry, protože maximální částka výběru je 500 euro. Obdržel jsem jejich e-mail, že můj účet byl ověřen a ověřen, ale převody neproběhly. Poslal jsem e-maily, abych se zeptal na důvod, a přestože je obdržel, nereagují. Všiml jsem si, že jsou na černé listině. Takže si myslím, že nic nedostanu. Viděl jsem recenze - 30% pozitivních a 70% negativních.
Jak nám můžete pomoci chránit ostatní, kteří se tomuto podvodu ještě nestali? Děkujeme a nehrajte si s CASINO WILD TOKYO, PROTOŽE NEVYPLÁCEJÍ VÝHRY!
Vážení claudiotonti,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Pán. Petronella,
Přeposlal jsem vám e-mail s:
1- co bylo zasláno Casino Wild Tokyo e-mailem jako odpověď na jejich
2- V dolní části si můžete přečíst e-mail zaslaný Casino Wild Tokyo ohledně zpracování mých údajů
Potvrzuji, že jsem všechny požadované dokumenty odeslal 3 různými způsoby jak prostřednictvím jejich webových stránek, tak na 2 jimi uvedené e-maily.
Přední/zadní průkaz totožnosti
Oboustranná kreditní karta
Faktura prokazující mé bydliště
Rozpoznávání obličeje
Originální doklad z mé banky s držákem, iban, swift-bic, ORIGINÁLNÍ adresa
Nyní čekám na vaši odpověď.
Děkuji
Claudio T****
Ahoj claudiotonti,
Z přeposlané komunikace vidím, že váš první výběr byl naplánován na zpracování právě před dvěma dny.
Děkuji mnohokrát.
Dobré ráno,
První jsem dostal za 500, ale u druhého žádná komunikace navzdory upomínkám bez odpovědi.
Pak upřímně beru váš názor na důležitost KYC jako platný, ale teď v čem by byl problém:
Platí 500 eur týdně?
Myslí si, že přehraji ostatní 390?
Jsou kasino s malou dostupností?
KYC je jen výmluva a když se podíváte na 29 % pozitivních a 71 % negativních recenzí, téměř všechny pro platby, možná je to zvyk představovat těm, kteří hrají?
Nebo mi to řekni ty
Děkuji, že jste si udělal čas na vyřešení mého problému
Ahoj claudiotonti,
Pokud jste již obdrželi svůj první výběr, opravdu věřím, že zbývající výhry budou rychle odeslány. Prosím, vydržte se mnou ještě chvíli. Pokud nedojde k žádnému vývoji, kontaktujeme přímo kasino.
Děkuji mnohokrát za trpělivost.
Dobrý večer, mám ještě 2 výběry 500 a 387 k výplatě, vyhrál jsem 3. 8., účet již ověřen, obdržel jsem potvrzení o přijetí a ověření účtu, obdržel jsem e-mail s gratulací k výhře, ale 2 VÝBĚRY JSEM NEOBDRŽAL. Chtěl bych vaši pomoc
Plně chápu vaši frustraci, claudiotonti. Nastavím však časovač na dalších 6 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Dobré ráno,
obě platby byly provedeny. Už nemusím nic mít.
Díky za vaši pomoc.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, claudiotonti, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
