Italský hráč dokončil všechny ověřovací kroky, včetně předložení průkazu totožnosti, selfie, bankovního výpisu a dvou kreditních karet, ale stále nebyl schopen vybrat výhry a od kasina neobdržel žádné aktualizace. Kasino později potvrdilo, že proces ověření byl úspěšně dokončen a že hráč měl mít možnost vybrat své výhry. Hráč však stále čekal na zpracování plateb. a neobdrželi jsme aktualizaci. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý den, dokončil jsem všechna potřebná ověření a přesto stále žádná odpověď a potřebuji vybrat své prostředky.
Neinformují mě o situaci, přestože to podaly
Doklad totožnosti
Selfie
Výpis z bankovního účtu
Dvě kreditní karty, což se zdá být dostatečné pro schválení výběrů, že?
Prosím o pomoc, děkuji
Milá elisateo921,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj vážení, vše jsem nahrál na stránky a napsal na email kyc@wildtokyo.com , s poukazem na to, že musí začít schvalovat mé platby.
Mimo jiné jsem také znovu připojil poslední z dokumentů požadovaných e-mailem, aby nebyly žádné pochybnosti.
Rozumím všemu, ale uložit žádný problém vyzvednout na jatkách.
Nám hráčům to nepřipadá fér
Poslední kontakt byl včera, když jsem poslal e-mail zpět a nedostal jsem odpověď
Ahoj, teď mě dvakrát požádali o screenshot mého bankovního profilu, který jsem již včera poslal.
Pokaždé je jiný a upřímně řečeno musím začít vybírat peníze
Ahoj elisateo921 ,
Děkujeme, že jste nás na to upozornili, a ceníme si vaší trpělivosti.
Chápeme důležitost hladkého procesu výběru a upřímně se omlouváme za jakékoli způsobené nepříjemnosti. Po kontrole vašeho účtu vám s potěšením oznamujeme, že váš proces ověření byl úspěšně dokončen. Náš tým KYC vám odeslal potvrzovací e-mail.
Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, náš tým zákaznické podpory je vám okamžitě k dispozici.
S pozdravem,
Zástupce Wild Tokyo Casino
Dobře, před vyřešením případu čekám na připsání všech částek na můj účet, děkuji
Milá elisateo921, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ahoj Tomáši, stále čekám na všechny platby, první byly zpracovány a připsány
Mohl byste prosím zveřejnit snímky vaší žádosti o výběr z transakční historie nalezené na vašem kasinovém účtu?
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
