Hráč z Německa zažíval delší proces stažení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Odeslal jsem 01.12.2021 žádost o výběr ve výši 1 000 EUR prostřednictvím bankovního převodu.
Podpora v živém chatu byla super zbytečná. Žádná skutečná pomoc, říkáte mi, že bych měl kontaktovat vedení, ale hádejte co, na e-mail info@wildpharao.com nikdo nikdy neodpovídá.
I have submitted a withdrawl request on 01.12.2021 about 1000€ via Bank Transfer.
Support in Live Chat has been super useless. No real help, telling me I should contact the management, but guess what, nobody ever responds on the email info@wildpharao.com.
Milý Joshuo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl již úspěšně ověřen? Rozumím tomu správně, že platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována, nebo byla odeslána, ale nikdy k vám nedorazila?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Joshua,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified already? Do I understand correctly that the payment is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Děkuji mnohokrát, Joshuo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Joshua, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Joshuo,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wild Pharao, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello Joshua,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Wild Pharao Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Rádi bychom požádali zástupce kasina Wild Pharao o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
We would like to ask Wild Pharao Casino representative to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Děkujeme, Wild Pharao Casino, za poskytnutí informací.
Milý Joshuo,
V tuto chvíli by mělo být jen otázkou času, kdy k vám platba dorazí.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Thank you, Wild Pharao Casino, for providing the information.
Dear Joshua,
At this point, it should only be a matter of time before the payment reaches you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Nevím, jak mi byla platba odeslána, ale na mém bankovním účtu zatím nic není. Stále čekám.
Divokého Pharao bych nikdy nikomu nedoporučil. Doba vytažení je příliš dlouhá. Čeká se od 1. prosince.
prosím, řekněte mi, jak jste odeslali výběr.
I have no idea how the payment was sent to me but there’s nothing on my bank account yet. Still waiting.
wouldn’t recommend wild Pharao ever to anyone. Withdrawl time is way too long. Waiting since 1st dec.
please tell me how you did send withdrawl.
Milý Joshuo,
Děkuji mnohokrát za odpověď a informace, chápu Vaše obavy. Kasina však mají své vlastní procesy pro výběry a existuje mnoho různých způsobů, jak je spravovat. Konečná doba zpracování závisí na použité platební metodě. Pokud vám ale kasino pošle platbu, vůbec to neznamená, že ji dostanete okamžitě. Zpoždění mohou být způsobena různými problémy (např. technickými), a to nejen na straně kasina, ale mohou negativně ovlivnit konečnou dobu zpracování.
Proto bych velmi ocenil, kdybyste byli trpěliví a ještě pár dní počkali.
Pokud se něco změní a vy mezitím obdržíte svou platbu, dejte nám o tom prosím vědět.
Pokud platbu neobdržíte do uplynutí nastaveného časovače, zasáhneme a do projednání stížnosti opět zapojíme přímo zástupce kasina.
Dear Joshua,
Thank you very much for your reply and information, I understand your concern. However, casinos have their own processes for withdrawals and there are many different ways how they manage it. The final processing time depends on the payment method that was used. However, if the casino sends you the payment, it does not mean you will receive it immediately at all. Delays can be caused by various issues (e.g. technical), and not only at the casino side, but they can negatively impact the final processing time.
Therefore, I would greatly appreciate it if you could be patient and wait a few more days.
Should anything change and you receive your payment in the meantime, please let us know about it.
If you do not receive the payment until the set timer elapses, we will intervene and directly involve the casino representative in the complaint discussion again.
Milý Joshuo,
Obdrželi jste platbu? Časovač prodlužujeme o 10 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Dear Joshua,
Have you received your payment? We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.