Hráč ze Singapuru měl problémy s vkladem 25 $, který se neodrážel na jeho účtu kasina Wazamba. Přestože se hráč obrátil na oddělení podpory a financí kasina, nedostal žádnou pomoc. Toto byl první vklad hráče v kasinu. Problém se však nakonec vyřešil a vklad byl připsán na hráčský účet. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Vážený aveeceedee,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wazamba.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
Děkuji za Vaši odpověď.
Ano, několikrát jsem se obrátil na jejich podporu a byl jsem přesměrován na finance. Dále však bez odezvy. Ano, toto je můj první vklad.
Děkuji za vaší pomoc.
Dobrý den, Tomáši.
S potěšením oznamuji, že můj vklad byl nyní připsán – děkuji za vaši pomoc!
Hezký den!
Vážený aveeceedee,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
