Hráč z Německa vložil 100 eur a obdržel odpovídající bonus, který se později nevysvětlitelně ztratil. Prostřednictvím živého chatu byla informována, že bonus během hraní vypršel. Pro tuto událost jí nebylo poskytnuto žádné adekvátní vysvětlení. Vyžádali jsme si další důkazy, konkrétně herní historii hráče ve formátu Excel, kterou kasino neposkytlo. Pro nedostatek důkazů byla stížnost zamítnuta.
Dobrý den, bydlím v Německu.
Dnes jsem v 10:00 vložil 100 EUR. Dostal jsem bonus 100 eur.
Po vyčerpání mých skutečných peněz jsem začal hrát s bonusovými penězi. Propracoval jsem se nahoru a bonus otočil. Když jsem chtěl přepnout hry, stav mého účtu najednou klesl na nulu.
V živém chatu mi bylo řečeno, že bonus vypršel.
Uprostřed mého hraní. 4 hodiny poté, co jsem hrál.
Nemám pro to správné vysvětlení.
Prosím pomozte mi.
Všiml jsem si, že mi přišel e-mail. Bonus byl před méně než 48 hodinami.
Ani nabídka nebyla.
Moje kompletní historie byla jednoduše smazána.
Milá Mulahontas,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poslat odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, který jste získali?
Také mi laskavě přepošlete jakoukoli komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně vypršení platnosti vašeho bonusu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko,
Vše jsem poslal emailem
Děkuji za Váš e-mail. Je mi líto, ale abychom mohli pokračovat ve vyšetřování vašeho případu, potřebujeme z vaší strany více důkazů. Vzhledem k tomu, že nemáte ve své historii kasina žádný záznam o bonusové hře, doporučuji si vyžádat vaši herní historii ze 6. května ve formátu Excel přímo z kasina a poté mi ji poslat ( veronika.l@casino.guru ). Bez dostatečných důkazů nebudeme moci kasino konfrontovat.
Moje historie na webu byla smazána uprostřed ní v 10:00, i když jsem hrál do 12:30 a výhry byly po 10:00.
Zeptal jsem se v živém chatu a byl jsem požádán, abych napsal e-mail.
Čekám na odpověď a na můj herní postup
Děkuji ♥️
Děkuji. Až obdržíte svou herní historii ve formátu Excel, přepošlete mi ji na adresu, kterou jsem uvedl dříve ( veronika.l@casino.guru ). Také mě informujte zde ve vláknu.
Dobrý den Veroniko.
Stránka kasina mi několik týdnů neposlala moji herní historii? Co můžu dělat
Je nám líto, ale bez vaší herní historie nemůžeme pokračovat ve vyšetřování a konfrontovat kasino.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
