Hráč z Německa se zaregistroval u OASIS (Self-Exclusion Scheme). Kasino však přijalo vklady hráče. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč neinformoval kasino o své závislosti na hazardních hrách před provedením vkladů a jeho účet byl později uzavřen.
Dobrý den, drahý tým guru,
Od loňského roku jsem ve vaší OASIS, což znamená, že už nesmím hrát všechna licencovaná kasina, tedy legální. Navíc jsem se nevědomky rozhodl hrát dál kvůli své rostoucí závislosti. Kasino Wazamba není jediné, které jsem hrál, kasino King Billy, kasino Yabby, kasino Brango, kasino Playzilla a další. Určitě to bude celková ztráta 5000 EUR. Protože tato kasina nemají licenci, musí mi vrátit peníze, proto vás žádám o pomoc.
ještě jednou pro upřesnění:
Organizování a pořádání online hazardních her je zakázáno podle § 4 (4) GlüStV. Kromě toho je zakázáno přispívat na platby související s online hazardními hrami. § 4 GlüStV je zákonem o zákazu ve smyslu § 134 BGB.
Vzhledem k tomu, že jste společnosti provozující online hazardní hry nabídli svou platební službu a uzavřeli takzvané akceptační smlouvy, zprostředkovali jste tím online hazardní hry ve smyslu zákona. Přejímací smlouvy jsou tedy podle § 134 BGB neplatné.
Pouze proto, že jste umožnili platby v sektoru online hazardních her prostřednictvím akceptačních dohod, jsem vůbec mohl sázet a provádět odpovídající platby. Celkově jsem ve výše uvedeném období využil vaší platební služby
Pokud vím, tak jsem tady správně a pokud to nepůjde, tak to zahájím právně. Yabby Casino, Wazamba, Brango atd. mi také neodpovídají, což je velmi zvláštní.
Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc
Keejane
Milý keejane,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a přeposlání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Jsem si jistý, že víte o geolokaci operace OASIS:
„Systém blokování hráčů OASIS je zaváděn v souladu s ustanoveními Státní dohody o hazardních hrách (GlüNeuRStV), podle které jsou legální online hazardní hry povoleny v celém Německu."
Vzhledem k tomu, že jste si vybrali kasino s licencí Curacao, bude velmi obtížné vyřešit tento případ k vaší spokojenosti. Informovali jste kasino o svém problému s hazardními hrami?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
mnohokrát děkuji za odpověď. Tento problém mám také s kasinem Brando, Yabby, Playzilla a King Billy. Odesláním svých údajů jsem již potvrdil, že jsem registrován v OASIS. Pokud tato licence není německou zákonnou licencí, je tedy nezákonná, že?
na druhou stranu mě nikdy neměli nechat otevřít účet.
Všichni už můj účet uzavřeli. Ale nějak bylo něco s těmi akceptačními smlouvami, které jsou nelegální, ale zatím se v nich moc nevyznám. Určitě to přijde celkem mezi 3000-5000 €
děkuji za váš příspěvek
Děkuji za odpověď, keejane. I když rozumím vašemu názoru, rád bych zdůraznil, že kasina s jinou než německou licencí s OASIS nespolupracují a OASIS nesdílí (a nejspíš ani nemůže) s těmito kasiny sdílet informace o registrovaných hráčích.
Bohužel, pokud jste kasino osobně neinformovali o svém problému s hazardními hrami a požádali jste o sebevyloučení před provedením vkladů, nejsme v pozici, abychom kasina nutili, aby vaše vklady vrátila. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, nebo jsem něco přehlédl, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Dobrý den, upozornil jsem kasino Wazamba, že mám problém se závislostí. Neřešili to však. To bylo před 2 měsíci a nedávno již nemám přístup ke svému účtu.
Dík!
Toto není žádost o sebevyloučení, je to pouze zpráva s dotazem, zda můžete provést vklad, ve kterém jste jen tak mimochodem informovali kasino o své registraci v OASIS (což mi upřímně zní velmi vypočítavě poté, co znovu prošel vaši stížnost ). A už jsem vám vysvětlil, že OASIS nemá s tímto kasinem nic společného, protože nemá německou licenci.
Jak jsem již zmínil dříve, pokud jste kasino neinformovali o svém problému s hazardem předtím, než jste začali vkládat peníze, a váš účet byl již zablokován, nemůžeme pro vás nic udělat a nemyslíme si, že máte nárok na vrácení peněz. Pokud narazíte na žádost o sebevyloučení, ve které jasně žádáte o trvalé uzavření účtu kvůli problémům s hazardními hrami , klidně tento případ znovu otevřete.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
