DomůStížnostiW Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

W Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 165 €

W Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 18.2.2022 | Vyřešena : 29.3.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Výhry hráče byly zrušeny a zbyl pouze vklad a bonus. Problém byl úspěšně vyřešen, chyba byla nalezena a opravena kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj kasino guru,


Hrál jsem v kasinu Wcasino 22. ledna 2022 a vyhrál 2165 eur. Tento den jsem provedl platbu 2000,- a nahrál své doklady. Poté jsem musel tři týdny čekat na dokončení ověření. Během této doby jsem mnohokrát psal s chatem. Pokaždé mi bylo řečeno, že je vše v pořádku, všechny doklady v pořádku a peníze budou vyplaceny. Když byl můj účet konečně ověřen, peníze na účtu byly zrušeny a najednou bylo vidět pouze 100 eur vklad a 100 bonus. Od té doby si s chatem denně píšu, co se stalo a proč jsou peníze pryč. Odpověď je vždy stejná, nevědí a potřebují zkontrolovat a dostávám e-mail se zprávou. Bohužel jsem stále odrazován a nedostávám žádnou zprávu. Co mohu udělat, abych konečně dostal odpověď.


Zdravím Christiane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Christiane,

Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s W Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Nashromáždili jste své výhry také s bonusovými penězi nebo to byly pouze skutečné peníze? Vysvětlilo kasino, proč zrušilo váš zůstatek? Jste si vědomi toho, že jste porušili bonusové podmínky, pokud jste hráli s bonusovými penězi?

Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Nicku,


Ano, hrál jsem s bonusem a splnil bonusové podmínky. Právě jsem četl výše, že moje výhry vypršely. To je první informace, kterou dostávám. Bohužel jsem neobdržel žádný důvod, proč jsou výhry neplatné.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Christiane,

Je možné, že bonus měl datum expirace? Víte přesně, jaký bonus jste použili a máte přístup k jeho informacím a přeposlat je sem v odkazech nebo na snímcích obrazovky?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Christiane,

Děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Christiane,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval W Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Petře,


Děkuji za vaši podporu.


S přátelským pozdravem


křesťan

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali W Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

OK

Díky Petere

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený týme Guru, výběr byl zrušen, protože hráč dělal zakázané sázky s aktivním vkladovým bonusem. Udělal sázky za 4,50 EUR a maximum je 4 EUR, bonus byl znovu umístěn na jeho herní účet.


file


Níže naleznete výňatek z našich podmínek, kde najdete toto pravidlo:


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení W Casino,

Děkujeme za vaši odpověď.

milý křesťane,

Pokud jste opakovaně porušili pravidlo maximální sázky, obávám se, že pro vás nemohu mnoho udělat. Pravidlo je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Petře,


Skoro mám pocit, že to změnili, aby to bylo správné.

Mám minimální sázku ze stránky Guru a vždy to fungovalo. file

Připadá mi to opravdu zvláštní.


S přátelským pozdravem


křesťan

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Christiane,

Měli byste mít možnost zobrazit historii her přímo ve svém účtu. Pokud si přejete, mohu si od kasina vyžádat celou historii hry, ale nejsem si jistý, zda se tím něco změní, dejte mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Petře,


je pravda, že jsem hrál se 4,50 €.

Ale podle mého názoru byl vklad v tu chvíli 5 EUR a nyní najednou 4 EUR.

Na jejich stránce od guru byl také uveden vklad 5 EUR.

Rozhodně se cítím podveden.

Děkuji za vaší pomoc.


S přátelským pozdravem


křesťan file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Christiane,

Právě jsem si všiml, že maximální sázka 4 € je pouze obecně, v konkrétních podmínkách bonusu pro bonus, se kterým jste hráli, je uvedena maximální sázka 5 € (viz snímek obrazovky).

Vážení W Casino,

Protože maximální sázka pro tento konkrétní bonus je 5 EUR, hráč neporušil žádná pravidla, a proto by měl dostat zaplaceno. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Petře,


mnohokrát děkuji za pomoc.


S přátelským pozdravem


křesťan

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali W Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Právě jsem šťouchl zástupce kasina přes Skype, abychom jim dali ještě pár dní a snad se nám podaří problém vyřešit.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Petře,


Díky za vaši pomoc.


pozdravy


křesťan

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme týmu W Casino za vaši odpověď a pomoc.

milý křesťane,

Můžeme považovat problém za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Petře,


Ano, mám z tohoto úspěchu velkou radost. Doufám, že výplata už funguje.


Mnohokrát děkujeme za podporu.


pozdravy


křesťan

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Christiane,

To rád slyším. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Dejte mi vědět v případě, že peníze nedorazí (peter.m@casino.guru). Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky