Hráč ze Slovinska vložil 1 300 eur prostřednictvím karty Visa, ale prostředky nebyly připsány na účet kasina, přestože byly odečteny z jeho banky. Po poskytnutí všech nezbytných důkazů kasino tvrdilo, že vklad byl neúspěšný, a odmítlo pomoci při vymáhání chybějících peněz.
Před 1 měsícem jsem na svou vízovou kartu vložil 1300 eur. Nikdy jsem nedostal peníze připsané na webové stránky, ale byly odebrány z mé banky. Poskytl jsem jim všechny doklady, bankovní výpisy o vkladu vše, co chtěli, po 1 měsíci odstavení mi jednoduše řekli, že můj vklad byl neúspěšný. Právě teď na mém bankovním účtu chybí 1300 eur a odmítají mi pomoci a vrátit mi peníze.
Vážený mitjav123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
