Chápu vaši nespokojenost. Téměř všechny kasinové bonusy mají pravidlo maximální sázky, které ovlivňuje velikost vašich sázek. Nemůžete vsadit více, než povoluje pravidlo maximální sázky, a pokud tak učiníte, kasino vám s největší pravděpodobností výhru zabaví. V některých případech si hráči nemusí být vědomi určitých pravidel a náhodně je poruší, přestože samotná pravidla jsou podle našeho názoru spravedlivá. To je důvod, proč věříme, že všechna pravidla by měla být technologicky vynucována kasiny, aby hráči zabránili tomu, aby se náhodou dostali do problémů. Co znamená pojem „technologicky vynucená pravidla"? To znamená, že pokud má kasino například maximální sázku 5 USD při hraní s bonusovými penězi, nemělo by hráčům dovolit uzavírat sázky vyšší než 5 USD. Systém kasina by neměl přijímat žádné vyšší sázky, což by znamenalo, že hráči by nemohli náhodně porušit pravidlo, kterého si nemusí být vědomi. Většina kasin však technologicky neprosazuje svá pravidla maximálních sázek. To znamená, že hráči mohou sázet vyšší, než je jim povoleno podle Bonusových podmínek, takže si sami musí pečlivě hlídat výši sázek.
Pokud vynucení maximálních sázek není možné, protože kasino běží na softwaru třetí strany, který je nepodporuje (nebo z jakéhokoli jiného důvodu), kasino by mělo pečlivě posoudit každý případ zvlášť. Někteří hráči mohou toto pravidlo porušit náhodně, např. tím, že omylem kliknou na tlačítko 'Max Bet' na automatu. Je nespravedlivé je za to trestat, zvláště pokud v herních kolech nic nevyhráli s nadměrnou velikostí sázek.
Přesto vám s lítostí oznamuji, že jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí, že nás kasino Viggoslots zcela ignoruje při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Viggoslots. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
I understand your dissatisfaction. Almost all casino bonuses have a maximum bet rule, which influences the sizes of your bets. You can't bet more than the maximum bet rule allows, and if you do, the casino will most likely confiscate your winnings. In some cases, players might not be aware of certain rules and break them accidentally despite the rules themselves being fair in our opinion. This is why we believe all rules should be technologically enforced by the casinos to stop players from getting into trouble by accident. What does the term "technologically enforced rules" mean? It means that if a casino has, for example, a maximum bet limitation of $5 when playing with bonus money, it shouldn't allow players to place bets higher than $5. The casino's system shouldn't accept any bets higher than that, which would mean players wouldn't be able to accidentally break a rule that they might not be aware of. However, most casinos don't technologically enforce their max bet rules. This means that the players are able to place bets higher than they are allowed to according to the Bonus T&Cs, so they have to carefully watch their bet sizes themselves.
If enforcing max bets is not possible because the casino runs on third-party software that doesn't support them (or for any other reason), the casino should carefully judge each case separately. Some players may break the rule by accident, e.g., by clicking the 'Max Bet' button on a slot machine by mistake. It is unfair to punish them for this, especially if they didn't win anything in the game rounds with over-the-top bet sizes.
Nevertheless, I am sorry to inform you that we have come to a point where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 10+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice for Viggoslots Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Viggoslots Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Automaticky přeloženo:
