Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska vložil 200 eur a pokusil se vybrat 231 eur, což bylo zamítnuto na základě bonusových podmínek. Navzdory nevyužití bonusu bylo vráceno pouze 50 eur a zbývajících 181 eur nebylo vráceno, což vedlo hráče k tomu, aby hledal pomoc při vymáhání finančních prostředků.
Dobrý den, dobrý den. Vložil jsem 200 eur bez aktivace bonusu a poté jsem chtěl vybrat 231 eur ve stejný den. Bylo zamítnuto s odůvodněním, že z bonusu mohu vyhrát maximálně 50 eur. Nevyhrál jsem však 50 eur z bonusu ani jsem v ten den nehrál s bonusem. Vložil jsem 200 eur a ten den jsem hrál pouze s těmito 200 eury a chtěl jsem vybrat 231 eur ten samý den, který byl zrušen. Na účet kasina bylo vráceno pouze 50 eur a zbývajících 181 je pryč s odůvodněním, že mohu vyhrát pouze 50 eur bez vkladu. Ale měl jsem vloženo 200 eur a hrál jsem bez bonusu. Ocenil bych vaši pomoc při získávání mých vložených peněz zpět. Děkuji a jsem s pozdravem.
Vážený aliyesil6210,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
