Hráč ze Švédska zaznamenal zpoždění výběru více než 48 hodin. Hráč měl v minulosti úspěšné výběry. Politika kasina bez reakce bránila účinnému zprostředkování. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako nevyřešená, což představuje penalizaci celkového hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby se řídil procesem sporu kasina, jak je uvedeno v jejich podmínkách.
Provedl jsem několik vkladů na automatech Viggo a před časem, když jsem provedl výběr, jsem se s nimi musel dohadovat 96 hodin, než zpracovali moji platbu. Nyní mám dva výběry, oba po 60 eurech, a zkusil jsem je kontaktovat přes live chat. Zpočátku odpověděli sarkasticky: "Máme 48 hodin na zpracování výběru." Nyní je to více než 48 hodin a mé výběry stále čekají. Snažil jsem se je oslovit bez úspěchu a také jsem poslal e-maily, aniž bych dostal žádnou odpověď.
Vážený kivirinto1967,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Přesto bych rád zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím zaslat snímek obrazovky vaší žádosti o výběr na tomas@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobře, děkuji za vaši odpověď a mé případy byly zpracovány, ale dostal jsem pouze výběr jedné z částek a druhá se vrátila do kasina, takže jsem se pokusil změnit možnost výběru, ale zdá se, že musím počkat alespoň dalších 48 hodin, ne-li déle než je výběr znovu zpracován, přesto jsem na své peníze čekal již více než 48 hodin
Chci jen upozornit na to, že toto kasino provedlo několik vkladů a když je vyplácí, je beznadějně provedeno výběr na dlouhou dobu zpět za malou částku a druhý výběr dne 06.08.2024, což má za následek vyplacení pouze jednoho výběru a že druhý výběr byl poslán zpět na účet kasina, tak jsem se pokusil o výběr znovu, ale nevyplácí peníze, i když jsem poslal své transakce vklady, které jsem jim provedl obrázek z banky všech transakcí, které jsem provedl u všech nákupů obrázek z banky, kde je napsáno mé jméno a kódy iban a bic obrázky adresy obrázek řidičského průkazu vpředu a vzadu také karty na přední a zadní straně mé bankovní karty, ale přesto mi odmítají vyplatit výhru, takže si dvakrát rozmyslete, než vyděláte vklad v tomto kasinu, protože jsem měl problémy se všemi výběry, které jsem z kasina provedl, musel jsem se s nimi stále dohadovat, než vyplatilo peníze, ale nyní nakonec nevyplatí vůbec žádné peníze, takže přemýšlejte než provedete vklady do slotů Viggo
Byl jsem v kasinu Viggo slots dnes 11.08.2024 a můj výběr nebyl vyplacen v jednom a já jsem provedl výběr 06.08.2024 poprvé a měl jsem 2 výběry, které jsem měl, ale jeden z nich byl vyplacen, ale druhý šel zpět na účet kasina 08.08.2024 pak znovu provedl výběr 08.08.2024 a teď najednou požadují, abych musel znovu nahrát své osobní údaje, i když vyplácejí jednu z výher, ale nepotřebuji aktualizovat moje osobní údaje, a to jen proto, že jsem je upozornil na své odstoupení, že jsem nedostal zaplaceno, tak pošlete znovu vše, o co žádali, a dnes ráno 11.08.2024 jsem znovu dostal e-mail, že můj výběr nelze zpracovat, ale den před 10.08.2024 na live chatu jsem od nich dostal tuto zprávu. Iqra: Jak jsem vám vysvětlil v minulém chatu, musíte počkat až 10 dní, než částka dorazí na váš účet, protože byla dnes schválena naším kasinem.
Trochu zvláštní a podle kasina 11.08.2024 v 16:30 není můj výběr zpracován?
Vážený kivirinto1967,
Děkuji za odpověď a aktualizace.
Jednak jim nemůžu posílat adresy atd., protože požadují, aby to bylo posláno ve speciálním formátu a myslím, že také chtějí, aby to bylo něco skrytého, fakt nevím, protože moc nerozumím tomu, co mají znamená odesláním e-mailu těm, kteří mají informace, neschvalujte je, takže vlastně nevím, co od nich bylo schváleno, takže se s nimi nemůžu obtěžovat, nikdo s nimi nepůjde, takže pro mě je to konec hry na automatech Viggo nevydrží do toho dát tu energii a několik dní a nic nebude schváleno
Vážený kivirinto1967,
Rozumím tomu, že kasino požádalo o doklady o adrese?
Jaký konkrétní formát jsi měl poslat?
Nevím, protože z jejich strany v tom nemám jasno, posílám e-mailem a vždy dostanu stejnou odpověď, že to není schváleno, protože se to musí poslat ve speciálním formátu, takže jsem to uzavřel kasino, protože tam nemá smysl provádět vklady, protože pak odtamtud nedostane peníze, pokud náhodou v určitém okamžiku vyhrajete
Děkuji za odpověď.
Dosáhli jsme bodu, kdy vám již nemůžeme pomoci. Chtěl bych vás informovat, že vzhledem k tomu, že toto kasino má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina Viggoslots nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání .
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Proces sporu, který kasino doporučuje hráčům provést, naleznete v podmínkách kasina zde:https://www.viggoslots.com/terms-and-conditions
8. Stížnosti
8.1 Přehrávač může kontaktovat naši zákaznickou podporu na support@hd.viggoslots.com a podle pokynů umístěných na webových stránkách nám podávat jakékoli stížnosti týkající se našich služeb.
8.2 Stížnosti vyřizuje tým podpory a v případě potřeby je eskaluje v organizaci. Hráč musí být v přiměřené míře informován o stavu stížnosti.
8.3 Hráč má právo předkládat nevyřešené spory společnosti Antillephone Services NV prostřednictvím complaints@gaminglicences.com
Můžete využít našeho průvodce, jak podat stížnost regulačním orgánům zde: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
