DomůStížnostiVegas Casino Online - Žádosti hráče o výběr byly dvakrát zamítnuty se srážkami.

Vegas Casino Online - Žádosti hráče o výběr byly dvakrát zamítnuty se srážkami.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 50

Částka: 57 $

Vegas Casino Online
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 10.5.2024 | Nevyřešena : 6.6.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráčka z New Yorku se pokusila vybrat své výhry z kasina, ale žádost o výběr byla dvakrát zamítnuta. Původně jí bylo řečeno, že ze svých více než 800 dolarových výher obdrží 543,80 $, ale bylo jí dvakrát odečteno a zůstalo jí 486,71 $. Přesto dosud nedostala žádnou výplatu. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, ale neobdržel žádnou spolupráci. Nakonec hráč obdržel bankovní převod ve výši 486,71 $. Stížnost byla označena jako nevyřešená kvůli nedostatečné odpovědi a spolupráci kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Udělal jsem krypto vklad a moje výhry přesáhly 800 $, když jsem splnil sázkové podmínky. Záměrně jsem zkontroloval chat, abych se ujistil, že přesně vím, co očekávat s výplatou. Zástupce mi jasně řekl, že bonus byl již odstraněn z $ 800+, které jsem měl, když jsem splnil podmínky, a že moje výplata bude 543,80 $. Nejen, že jsem neobdržel žádnou výplatu, ale navíc odebrali 379,14 $ navíc (což by zahrnovalo bonusovou částku 59,80 $) a pak to DRUHÉ odečetli 4. 12. a zůstalo mi 486,71 $. Ve kterém to také nezaplatili. Níže najdete transakce. A pod tím najdete rozhovor se zástupcem chatu.


DateTransactionAmount04/12/2024 03:00 PMPromo odpočet byl schválen!-$59,8004/12/2024 03:00 PMPromo odpočet Požadovaný výběr-$59,8004/12/2024 02:59 $486 Požadovaný výběr/MDi1 24 14:58 Výběr z přímého vkladu zamítnut $543.8004/07/2024 05:12 PMDirectDeposit Selection Requested-$543.8004/07/2024 04:49 PMZrušení výběru z kupónu schváleno!-$379.1404/07/2024 Requested PMC-379.1404/07/2024 PMC-379.1404 PMC$ 04:491






jaká je částka, kterou mohu požadovat za výběr?


7. dubna, 18:51


B Andris

Cash Back 50 $ XTRA: Maximální výběr je 1 000 $.

myslím pro můj současný vklad na vegas kasino

bc s vašimi ostatními kasiny jsem požádal o výběry, poté byly zamítnuty a oni to upraví a budou trvat navždy

jaká je tedy přesná částka, kterou mohu vybrat?

abych mohl přeskočit odmítnutí a muset čekat další týden nebo 2


7. dubna, 18:56


B Andris

Smluvní podmínky https://www.vegascasinoonline.eu/TERMS/winslots.php

Kód kupónu: WINSLOTS: Maximální výhra je 20násobek částky vkladu spojeného s propagačním kódem WINSLOTS, až do výše 5 000 $, v závislosti na třídě hráče a na základě částky vkladu 250 $, ale v žádném případě nesmí překročit maximální výplatu 5 000 $. . Jakmile je požadavek na sázení splněn, všechny zůstatky překračující maximální povolený výběr budou neplatné a automaticky odečteny z účtu. V tomto okamžiku může hráč požádat o finanční prostředky. Pokud se místo toho rozhodnete pokračovat ve hře, veškeré další výhry překračující maximální povolenou výši výhry budou zrušeny a propadnou. Bonusová částka je nepeněžitelná a bude odstraněna z příslušného výběru peněz.

Cash Back 50 $ XTRA: Maximální výběr je 1 000 $. Jakmile je požadavek na sázení splněn, všechny zůstatky překračující maximální povolený výběr budou neplatné a automaticky odečteny z účtu. V tomto okamžiku může hráč požádat o finanční prostředky. Pokud se místo toho rozhodnete pokračovat ve hře, veškeré další výhry překračující maximální povolenou výši výhry budou zrušeny a propadnou. Bonusová částka je nepeněžitelná a bude odstraněna z příslušného výběru peněz.

ok, ale vložil jsem kryptoměny

tak se ptám na přesné číslo

ne informace

krypto má směnný kurz. navíc jsem měl mnohem více než 540 USD, takže nevím, zda byla částka bonusu ještě odečtena?


7. dubna, 19:03


B Andris

Hráli jste s $50 XTRA Cash Back: Maximální výhra je $1000.

pro vegas kasino? ne, hrál jsem s krypto vkladem

tak to bylo 20x


7. dubna, 19:05


B Andris

kasino vysoké země

jaimev33

jak jsem již uvedl výše vegas casino

přečtěte si mé zprávy výše


7. dubna, 19:05


B Andris

mohli byste sdílet své uživatelské jméno nebo e-mailovou adresu pro kasino vegas

jaimev33


7. dubna, 19:05


B Andris

27,19 $ x 20 = 543,8

Maximální výplata 543,80 $

OK, díky.

takže bonus byl již odstraněn


7. dubna, 19:08


B Andris

Požadavky na bonus WINSLOTS jste již splnili

Propagační kódy můžete využívat i nadále při příštím vkladu

myslel jsem bonus, který jsem použil k výhře z posledního vkladu

už to bylo odstraněno z mých výher, že?

moje výhry byly 800 $, takže bonus, který jsem použil, byl již od toho odečten?


7. dubna, 19:15


B Andris

Ano, byl odstraněn, hratelný zůstatek: 2,71 $

na vašem zůstatku není momentálně aktivní žádný bonus

ty


7. dubna, 19:18



7. dubna, 19:19

B Andris

Nemáš zač

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj jaimev33,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Vegas Casino Online. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřen a pokud ano, od kdy přesně Bylo by možné přeposlat váš vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru ? Kolik přesně jste s tímto bonusem vložili? Obdrželi jste již výhru z kasina?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

ano jsem ověřený. jak je uvedeno výše, vklad byl 27,19 $ (byla to bitcoinová transakce, takže má tendenci kolísat, proto jsem se jich zeptal, jaký byl můj konečný vklad, když jej obdrželi). Neobdržel jsem výhry z kasina. Poslal jsem Vám e-mailem požadované informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji jaimev33 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj jaimev33,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a abyste věděli, Vegas Casino Online s námi příliš nespolupracovalo při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Přesto se pokusím kontaktovat kasino, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Vegas Casino Online, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážení Vegas Casino Online,

Mohl byste prosím poskytnout více informací o tom, proč byly žádosti hráče o výběr zamítnuty? Proč byly navíc výhry hráče odečteny dvakrát, když váš agent podpory potvrdil výhru hráče na 543,80 $?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

V pátek mi poslali e-mail, že byl zaslán převod ve výši 486,71 USD, ale stále jsem jej neobdržel a tato částka stále nedosahuje výše výplaty ve výši 543,80 USD.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený jaimev33,

Od týmu kasina jsem nedostal žádnou odpověď. Přijali jste alespoň úspěšně bankovní převod?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Právě jsem obdržel drát, ale byla to nižší částka 486 $, ne 543

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený jaimev33,

Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že vám kasino zaplatilo alespoň něco. Jak jsem již uvedl dříve, neobdržel jsem žádnou odpověď od Vegas Casino Online, což jasně ukazuje, že nemají zájem s námi spolupracovat na řešení problémů s hráči. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

Vzhledem k tomu, že kasino není držitelem platné licence a nevyužívá žádné služby alternativního řešení sporů (ADR), není zde žádná herní autorita, na kterou bychom se mohli obrátit, takže nám nezbývají žádné další možnosti, jak jednat. Mohu jen doporučit, abyste si před registrací prohlédli recenze každého kasina a hráli pouze v zavedených, licencovaných a dobře hodnocených kasinech, abyste se v budoucnu vyhnuli takovým zklamáním.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky