Výběr hráče je zpožděn o méně než 2 týdny. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Dobrý den, řekli mi emailem a chatem (mám screenshoty a emaily), že výběr bude proveden do 5 dnů. Uplynulo více než 10 let a nedostal jsem odpověď. Na chatu mi vždy řeknou, že mi nemůžou říct termín a na maily mi neodpovídají. Dluží mi 5 000 USD za výběry, které se neprovedou.
Ahoj joseluruedo,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Vegas Online Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Odpovídám na vaše otázky:
Můžete mi poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
Je ověřeno od 24. prosince. Po zaslání požadované dokumentace mi to potvrdili chatem.
Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
Pouze se skutečnými penězi. Nepoužil jsem kasinové bonusy na žádné vklady.
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Na mé emaily už neodpovídají. Naposledy to bylo na chatu před dvěma dny, kde mi řekli, že termín, který mi dali od 5 do 7 pracovních dnů, je variabilní a že žádné termíny nejsou. Od té doby mi již neumožňují přístup k chatu, posílají pouze zprávy, které neodpovídají.
Vezměte prosím na vědomí, že doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru, zejména pokud se jedná o vaši první žádost.
Já vím, ale termín, který mi dali písemně, byl 5 pracovních dnů a protože už neodpovídají a nemění stav odstoupení, obávám se, že by to mohl být podvod
Ahoj joseluruedo,
Můžete mi prosím poradit, zda výběr stále probíhá? Pokud ano, pokusíme se zasáhnout.
Děkuji joselurueda za potvrzení. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj joseluruedo,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Vegas Casino Online, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení Vegas Casino Online,
Můžete prosím poskytnout více informací o zpoždění výběru hráče?
Dobrý den, pro Vaši informaci komunikuji na chatu denně a už 10 dní je stejná zpráva, že za pár dní ale peníze nedorazí. Dnes jsem je na chatu požádal o identifikaci Společnosti, abych mohl podat stížnost na podvod, ale nechtějí mi ji poskytnout. Požádal jsem o to i e-mailem, ale neodpovídají. Když jsem se stal členem, napsal jsem, že to bude trvat maximálně 5-7 dní a trvá to 20
Milá joseluruedo,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal