Hráč z Texasu měl potíže s výběrem z důvodu konfliktních maximálních a minimálních částek výběru. Hráč uvedl, že výhry byly několikrát odebrány bez jeho vědomí a že měli potíže s kontaktováním zákaznického servisu. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému, včetně poskytnutí požadovaných informací a snímků obrazovky, kasino nedokázalo adekvátně reagovat. Následně jsme stížnost uzavřeli jako nevyřízenou.
ano, mám problém s výplatou... Udělal jsem počáteční vklad 20, jak požadovali... Hrál jsem, jak jsem předpokládal, a navíc něco navíc.. Problém je v tom, že řeknou jednu věc a pak řeknou něco jiného maximální výplata je 120 $ na kupónu, ale minimální výběr je 150,00 $, výhry odebrali několikrát bez mého vědomí... A teď od nich nemůžu dostat odpověď.... pořád říkají, že kontaktovat zákaznický servis je irelevantní služba stažení služeb. Přikládám několik snímků obrazovky... 
Vážení pivaři0321,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Vegas Casino Online.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, to byl jediný vklad, který jsem provedl. Snažil jsem se s nimi komunikovat, ale řekli mi, že musím kontaktovat různá oddělení. a dej mi pořád dokola. Pokusil jsem se požádat o kopii minulých rozhovorů. to byl můj jediný vklad... Udělal jsem, jak požadovali.
Velmi děkujeme, beercats0321, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, beercats0321,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Vegas Casino Online ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl uživatel podniknout, aby vybral sporné výhry?
Pokud mluvíme o porušení Podmínek kasina a byla zabavena jakákoli část výher uživatele, je kasino schopno doložit svá tvrzení a rozhodnutí relevantními důkazy?
Pokud vám to vyhovuje více, neváhejte a pošlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Vážení pivaři0321,
Toto jsou informace, které jsem nedávno dostal z kasina:
" Tento hráč může požádat o výběr za 120 $ a my to zpracujeme pomocí možnosti Crypto.
Podle T&C musí hráč provést vklad a vsadit 5krát. Pls zkontrolujte všechny T&C pro tento kód kupónu. "
Můžete mi prosím potvrdit, že jste splnili podmínku 5x vsazení vašeho vkladu (povinné - standardní pravidlo AML), a případně mi poskytnout odkaz na pravidla bonusu pro vámi použitý bonus nebo snímek obrazovky s jeho kompletními pravidly? Můžete požádat o stažení podle doporučení a informovat mě o průběhu?
Komu: Branislav
Zde jsou snímky obrazovky všech transakcí, které jsem požadoval, a kód kupónu a vklad. Také to má kupon má vůli. Nepodařilo se mi najít pravidla pro tento kupón...
Ale to není to, o co jsem vás žádal a co vám kasino doporučilo, beercats0321.
Přečtěte si prosím můj předchozí příspěvek ještě jednou a kromě části pravidel pro bonus (o které jste mě již informovali, že ji nemáte), postupujte podle pokynů/odpovězte na otázky a informujte mě, jakmile požádáte o nový výběr 120 $ prostřednictvím krypto možnost. Vzhledem k tomu, že stále máte přístup ke svému kasinovému účtu, poskytněte mi snímek obrazovky, na kterém bude jasně vidět nový požadavek na výběr.
Těšíme se na vaši zprávu.
Omlouvám se, že jsem to nečetl správně, doufám, že to je to, co požadujete...
Ano, o to jsem vás požádal. Zbývá jen poslední otázka, na kterou jste ještě neodpověděli.
Hráli jste také se svým vkladem a vsadili jste jej 5x, jak vyžadují pravidla kasina (AML), nebo jste pouze vložili do kasina a pokusili jste se vybrat své výhry (výhry + vklad skutečných peněz) bez hraní?
Branislav,
Ano, měl jsem na mysli všechny požadavky...Ano, vsadil jsem a hrál zálohovaný a plus nějaké...
Děkuji za potvrzení. Mezitím jsem kasino znovu kontaktoval e-mailem a čekám na jeho odpověď a pokyny.
Nyní znovu nastavuji časovač pro kasino, abych měl přehled o době zpracování. Takže počkáme, až mě budou kontaktovat.
Jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace, budu vás informovat.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážení pivaři0321,
Prodlužuji časovač pro kasino. Kasino neodpovědělo na můj poslední e-mail, tak jsem jim případ před chvílí připomněl a čekám na jejich odpověď.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud kasino neodpoví nebo mi neposkytne relevantní informace/podrobnosti/pokyny týkající se záležitosti do vypršení aktuálního časovače, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená. Kasino bylo o tom před chvílí informováno e-mailem.
Jakmile budu mít nějaké novinky, budu vás informovat.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
To je naprosto v pořádku, ještě jednou moc děkuji.
Vážení pivaři0321,
Po opakovaných pokusech jsme bohužel od kasina neobdrželi žádnou další odpověď ani relevantní informace týkající se problému. Tuto stížnost proto nemůžeme dále řešit a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a jakmile se tak stane, budete informováni e-mailem.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
