Hráč z Estonska hrál v kasinu s bonusem. Kasino jeho účet uzavřelo kvůli obvinění z více účtů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neměl na svém účtu žádný výběrový zůstatek.
The player from Estonia played in the casino with a bonus. The casino closed his account due to accucations of multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't have any withdrawable balance on his account.
Hráč z Estonska hrál v kasinu s bonusem. Kasino jeho účet uzavřelo kvůli obvinění z více účtů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neměl na svém účtu žádný výběrový zůstatek.
Dobré odpoledne.
Situace je následující: Vložil jsem do kasina asi 300 € a bonus se také nashromáždil. Dále kasino uzavře účet s odkazem na skutečnost, že jsou porušena pravidla. Odmítl vybrat prostředky.
Good afternoon.
The situation is as follows: I deposited about 300€ into the casino, and a bonus was also accumulated. Further, the casino closes the account, citing the fact that the rules are violated. Refused to withdraw funds.
Добрый день.
Ситуация следущая: внес в казино около 300€ , также был накоплен бонус. Далее казино закрывает аккаунт, мотивируя это тем что нарушены правила. Средства выводить отказывается.
Vážený 4eizz,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Než budeme pokračovat, dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek.
Mohl byste poradit, zda byl váš účet v kasinu ověřen? Vysvětlilo kasino, která pravidla byla porušena? Mohl byste mi poradit, jaký byl váš zůstatek před uzavřením vašeho účtu kasinem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear 4eizz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few more questions before we proceed.
Could you advise if your casino account was verified? Did the casino explain which rules were breached? Could you advise what was your balance before the casino closed your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dobré odpoledne.
1) Účet byl ověřen.
2) Porušení pravidel v souvislosti s jiným účtem, ale nemám přístup k jinému účtu. 3) Zůstatek byl 0 a 30 EUR cashback v době uzávěrky.
Good afternoon.
1) The account has been verified.
2) Violation of the rules in connection with another account, but I do not have access to another account. 3) The balance was 0 and 30 euro cashback, at the time of closing.
Добрый день.
1)Учетная запись была подтверждена.
2) Нарушение правил в связи с другим аккаунтом, но у меня нету доступа к другому аккаунту. 3) На балансе было 0 и 30 евро кешбек, на момент закрытия.
Mohl byste vysvětlit, jaké prostředky jste se pokusili vybrat z kasina, pokud byl váš zůstatek v kasinu 0? Jaké byly vaše výhry z kasinového bonusu?
Vezměte prosím na vědomí, že vám nemůžeme pomoci, pokud je váš výběrový zůstatek již 0. Budu se těšit na vaši odpověď.
Could you explain what funds did you try to withdraw from the casino, if your casino balance was 0? What were your winnings from the casino bonus?
Please note we cannot help you if your withdrawable balance is already 0. I'll be looking forward to your reply.
Vážený 4eizz,
Pochopte prosím, že bonusový zůstatek nelze vybrat. Také pokud jste během běžného hraní hazardovali se svým vkladem a prohráli jste, považujeme takovou ztrátu za spravedlivou a nebudeme vám moci pomoci získat zpět vaše vklady.
Pokud kasino nezabavilo žádný zůstatek, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci. Pokud jsem přehlédl nějakou informaci, dejte mi prosím vědět.
Dear 4eizz,
Please understand bonus balance is not withdrawable. Also, if you gambled with your deposit during regular gameplay and lost, we consider such a loss fair and we will not be able to help you recover your deposits.
If the casino didn't confiscate any balance, I am afraid we won't be able to help you. Please let me know if I overlooked any information.
No, logicky, pokud kasino věří, že byla porušena pravidla, tak musí vrátit zálohu?
Pokud si to nemyslí, tak by mělo být možné použít vklad včetně připsaných bonusů?
Well, logically, if the casino believes that the rules have been violated, then they must return the deposit?
If it does not think so, then it should be possible to use the deposit, including the credited bonuses?
Ну как же, по логике вещей, если казино считает что правила были нарушены значит они должны вернуть депозит?
Если оно так не считает, значит должна быть возможность воспользоваться внесенным депозитом, в том числе и зачисленными бонусами?
Děkuji za váš komentář.
Pokud porušování pravidel nebude mít důsledky pro hráče, mnohem více hráčů by se pokusilo využít pravidla a sázet, aniž by riskovali své peníze.
Věříme, že kasino se může rozhodnout kdykoli uzavřít hráčské účty z jakéhokoli důvodu, pokud také nezabaví výhry. Pro zabavení jakýchkoli výher však musí existovat legitimní zdůvodnění kasina.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Thank you for your comment.
If breaking the rules doesn't have consequences for players, much more players would try to exploit the rules and gamble without risking their money.
We believe the casino can choose to close players' accounts for any reason at any time unless they also confiscate winnings. For confiscation of any winnings, however, there needs to be a legitimate justification from the casino.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.