DomůStížnostiVavada Casino - Hráčův účet v kasinu byl uzavřen.

Vavada Casino - Hráčův účet v kasinu byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

Vavada Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.12.2022 | Stížnost je uzavřena : 28.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Estonska hrál v kasinu s bonusem. Kasino jeho účet uzavřelo kvůli obvinění z více účtů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neměl na svém účtu žádný výběrový zůstatek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne.


Situace je následující: Vložil jsem do kasina asi 300 € a bonus se také nashromáždil. Dále kasino uzavře účet s odkazem na skutečnost, že jsou porušena pravidla. Odmítl vybrat prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený 4eizz,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Než budeme pokračovat, dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek.

Mohl byste poradit, zda byl váš účet v kasinu ověřen? Vysvětlilo kasino, která pravidla byla porušena? Mohl byste mi poradit, jaký byl váš zůstatek před uzavřením vašeho účtu kasinem?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne.


1) Účet byl ověřen.

2) Porušení pravidel v souvislosti s jiným účtem, ale nemám přístup k jinému účtu. 3) Zůstatek byl 0 a 30 EUR cashback v době uzávěrky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste vysvětlit, jaké prostředky jste se pokusili vybrat z kasina, pokud byl váš zůstatek v kasinu 0? Jaké byly vaše výhry z kasinového bonusu?


Vezměte prosím na vědomí, že vám nemůžeme pomoci, pokud je váš výběrový zůstatek již 0. Budu se těšit na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chtěl bych vybrat buď bonusový zůstatek, nebo provedený vklad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený 4eizz,


Pochopte prosím, že bonusový zůstatek nelze vybrat. Také pokud jste během běžného hraní hazardovali se svým vkladem a prohráli jste, považujeme takovou ztrátu za spravedlivou a nebudeme vám moci pomoci získat zpět vaše vklady.


Pokud kasino nezabavilo žádný zůstatek, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci. Pokud jsem přehlédl nějakou informaci, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

No, logicky, pokud kasino věří, že byla porušena pravidla, tak musí vrátit zálohu?

Pokud si to nemyslí, tak by mělo být možné použít vklad včetně připsaných bonusů?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za váš komentář.


Pokud porušování pravidel nebude mít důsledky pro hráče, mnohem více hráčů by se pokusilo využít pravidla a sázet, aniž by riskovali své peníze.


Věříme, že kasino se může rozhodnout kdykoli uzavřít hráčské účty z jakéhokoli důvodu, pokud také nezabaví výhry. Pro zabavení jakýchkoli výher však musí existovat legitimní zdůvodnění kasina.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky