Hráč z Estonska hrál v kasinu s bonusem. Kasino jeho účet uzavřelo kvůli obvinění z více účtů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neměl na svém účtu žádný výběrový zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Vavada Casino - Hráčův účet v kasinu byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
Vavada Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré odpoledne.
Situace je následující: Vložil jsem do kasina asi 300 € a bonus se také nashromáždil. Dále kasino uzavře účet s odkazem na skutečnost, že jsou porušena pravidla. Odmítl vybrat prostředky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený 4eizz,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Než budeme pokračovat, dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek.
Mohl byste poradit, zda byl váš účet v kasinu ověřen? Vysvětlilo kasino, která pravidla byla porušena? Mohl byste mi poradit, jaký byl váš zůstatek před uzavřením vašeho účtu kasinem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré odpoledne.
1) Účet byl ověřen.
2) Porušení pravidel v souvislosti s jiným účtem, ale nemám přístup k jinému účtu. 3) Zůstatek byl 0 a 30 EUR cashback v době uzávěrky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste vysvětlit, jaké prostředky jste se pokusili vybrat z kasina, pokud byl váš zůstatek v kasinu 0? Jaké byly vaše výhry z kasinového bonusu?
Vezměte prosím na vědomí, že vám nemůžeme pomoci, pokud je váš výběrový zůstatek již 0. Budu se těšit na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chtěl bych vybrat buď bonusový zůstatek, nebo provedený vklad.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený 4eizz,
Pochopte prosím, že bonusový zůstatek nelze vybrat. Také pokud jste během běžného hraní hazardovali se svým vkladem a prohráli jste, považujeme takovou ztrátu za spravedlivou a nebudeme vám moci pomoci získat zpět vaše vklady.
Pokud kasino nezabavilo žádný zůstatek, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci. Pokud jsem přehlédl nějakou informaci, dejte mi prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
No, logicky, pokud kasino věří, že byla porušena pravidla, tak musí vrátit zálohu?
Pokud si to nemyslí, tak by mělo být možné použít vklad včetně připsaných bonusů?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za váš komentář.
Pokud porušování pravidel nebude mít důsledky pro hráče, mnohem více hráčů by se pokusilo využít pravidla a sázet, aniž by riskovali své peníze.
Věříme, že kasino se může rozhodnout kdykoli uzavřít hráčské účty z jakéhokoli důvodu, pokud také nezabaví výhry. Pro zabavení jakýchkoli výher však musí existovat legitimní zdůvodnění kasina.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Automaticky přeloženo:
