Hráč z Bulharska požádal o výběr, ale kasino jeho účet zablokovalo. Hráč potvrdil, že zůstatek jí byl vrácen v plné výši.
Automaticky přeloženo:
Universal Slots Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 150 €
Universal Slots Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Účet v tomto kasinu mám od 1 měsíce. Bonusy jsem nikdy nepoužíval. Dokumenty pro ověření nahrávám 1 den po mé registraci. 5-10 dní po mé registraci požádám o výběr, ale neobdržím své peníze. Pokaždé, když se zeptám proč na živém chatu, řeknou mi, že nejsem ověřený a stane se to ve stejný den a dostanu své peníze, ale to se nestane. Po pár dnech mi bezdůvodně deaktivovali účet... Píšu jim pár emailů, ale neodpovídají mi....
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj sneja_hs,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Byly vaše dokumenty po odeslání zkontrolovány nebo váš účet nebyl nikdy označen jako ověřený?
Poskytlo kasino nějaký seznam požadovaných dokumentů?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj účet neověřili déle než 10 dní. V kasinu máte seznam potřebných dokumentů. Nekomunikujeme, protože mi neodpovídají na emaily.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, sneja_hs. Rozumím tomu správně, že jste poskytli všechny dokumenty uvedené v tomto seznamu?
Mohl byste také prosím objasnit, kdy přesně jste požádali o výběr?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, nahrál jsem všechny potřebné dokumenty. Nevidím přesně, kdy jsem podal žádost o výběr, protože se nemohu přihlásit ke svému účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc sneja_hs za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj sneja_hs,
Od této chvíle vám budu pomáhat se stížností. Pokusím se kontaktovat kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Universal Slots, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Universal Slots o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Obdrželi jsme zprávu od sneja_hs:
"Ahoj,
Dostal jsem své peníze prostřednictvím Skrill, ale stále mi neodpověděli, proč deaktivovali můj účet. Máme nějakou komunikaci a já vám ji posílám."
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení sneja_hs,
Mohl byste objasnit, zda vám byl vrácen celý váš zůstatek?
Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu. Nepovažujeme tuto praktiku za nespravedlivou, pokud kasino vyplatilo hráči zbývající zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rád to slyším, dostali jste vše sneja_hs. Jak jsem uvedl výše, kasino se může rozhodnout z jakéhokoli důvodu váš účet uzavřít. Doporučuji zkusit jiné kasino.
Nyní označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
