DomůStížnostiUniversal Slots Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Universal Slots Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 €

Universal Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 14.3.2022 | Vyřešena : 6.4.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Bulharska požádal o výběr, ale kasino jeho účet zablokovalo. Hráč potvrdil, že zůstatek jí byl vrácen v plné výši.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Účet v tomto kasinu mám od 1 měsíce. Bonusy jsem nikdy nepoužíval. Dokumenty pro ověření nahrávám 1 den po mé registraci. 5-10 dní po mé registraci požádám o výběr, ale neobdržím své peníze. Pokaždé, když se zeptám proč na živém chatu, řeknou mi, že nejsem ověřený a stane se to ve stejný den a dostanu své peníze, ale to se nestane. Po pár dnech mi bezdůvodně deaktivovali účet... Píšu jim pár emailů, ale neodpovídají mi....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj sneja_hs,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Byly vaše dokumenty po odeslání zkontrolovány nebo váš účet nebyl nikdy označen jako ověřený?

Poskytlo kasino nějaký seznam požadovaných dokumentů?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můj účet neověřili déle než 10 dní. V kasinu máte seznam potřebných dokumentů. Nekomunikujeme, protože mi neodpovídají na emaily.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, sneja_hs. Rozumím tomu správně, že jste poskytli všechny dokumenty uvedené v tomto seznamu?

Mohl byste také prosím objasnit, kdy přesně jste požádali o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, nahrál jsem všechny potřebné dokumenty. Nevidím přesně, kdy jsem podal žádost o výběr, protože se nemohu přihlásit ke svému účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc sneja_hs za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj sneja_hs,


Od této chvíle vám budu pomáhat se stížností. Pokusím se kontaktovat kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.


Rádi bychom pozvali kasino Universal Slots, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Universal Slots o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Obdrželi jsme zprávu od sneja_hs:


"Ahoj,

Dostal jsem své peníze prostřednictvím Skrill, ale stále mi neodpověděli, proč deaktivovali můj účet. Máme nějakou komunikaci a já vám ji posílám."


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení sneja_hs,


Mohl byste objasnit, zda vám byl vrácen celý váš zůstatek?


Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu. Nepovažujeme tuto praktiku za nespravedlivou, pokud kasino vyplatilo hráči zbývající zůstatek.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, obdržel jsem veškerý zůstatek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rád to slyším, dostali jste vše sneja_hs. Jak jsem uvedl výše, kasino se může rozhodnout z jakéhokoli důvodu váš účet uzavřít. Doporučuji zkusit jiné kasino.


Nyní označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky