Hráčce z Ukrajiny byly zabaveny výhry poté, co byla obviněna z otevření více účtů v kasinu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč porušil podmínky kasina otevřením více účtů, což kasino prokázalo příslušnými důkazy.
Automaticky přeloženo:
Tusk Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 605 €
Tusk Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
KASINO UKRADLO MÉ PENÍZE!!!! Na účtu jsem měl 609,94 EUR. Objednal jsem je k výběru 8. února 2023. Uběhlo 6 dní a tito podvodníci mi napsali dopis, ve kterém mě obvinili, že někdo přistupuje z mé IP adresy nebo mého počítače a že mám mnoho účtů a na základě toho mi vzali všechny peníze a zbylo 24 eur, z mých 609,94. Žádám vás, abyste mi pomohli získat peníze zpět, žiji sám a je fyzicky nemožné, aby se někdo mohl přihlásit k nějakému jinému účtu z mého počítače, takže chápu, že kasino je podvodná organizace, která krade finanční prostředky svých hráčů. Prosím pomozte mi. Můj účet je plně ověřen a každý den jsem se jich ptal, kdy dostanu své prostředky, zaměstnanci mi nehorázně lhali, že se to stane dnes do konce dne, ale nikdy mi peníze nedali. Nakonec si je prostě přivlastnili! TOTO SI SI KASINO NEZASLUŽÍ TOTO HODNOCENÍ, okrádá hráče!!! Jsem tímto postojem pobouřen. Nezlomil jsem vůbec nic. Taky mi zablokovali psaní jim na chatu, posílám screenshoty s daty a časy, které ukazují historii mého výběru a jejich krádeže!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Taniushkadv,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že si někdo se stejnou IP adresou také vytvořil účet v tomto kasinu? Mohl byste prosím potvrdit, že jste v minulosti nevytvořili žádné další účty v kasinu pomocí této nebo jiné e-mailové adresy? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den ještě jednou. ŽÁDNÁ ŠANCE. Bydlím sám, dcera je v UK, akorát fyzicky se nikdo nemohl přihlásit k mému účtu. Potvrzuji, že jsem si u nich nikdy nevytvořil účet, byl jsem jediný, kdo měl přístup ke svému počítači a účtu. Včera poté, co jsem vám napsal stížnost, mi dali poslední zálohu. Ale moji výhru mi nedali. Mám potvrzení o částkách, které jsem vložil do tohoto kasina. A jakou částku chtěla vybrat. Svá pravidla mění rychlostí světla. Nejprve odečetli 20 % z mého posledního vkladu a řekli, že je to v jejich pravidlech. a pak jsem jen vybral svůj poslední vklad. Ale to mi nevyhovuje, ať mi vrátí všechny výhry. vždyť jsem v nich prohrál hodně peněz. Na podpůrném chatu dominují drzí lidé, kteří chat zavírají. Také když mě z něčeho obviní, musí to dokázat. Jsem si totiž 100% jistý, že se k mému účtu nikdo nedostal z jiného zařízení. A nikdy jsem nevytvářel jiné účty. A pokud někdo vešel, pak souhlasím, mám právo to prošetřit, a ne si jen přivlastnili mé prostředky a měl bych jít pryč. Pokud existuje možnost, že se někdo přihlásil ke svému účtu z mého počítače a já vím, že to není možné. PAK MÁM PRÁVO VĚDĚT. A mám právo na skutečné vyšetřování této podvodné organizace. Ukradli mi peníze bez rozdílu. Prosím, pomozte mi získat peníze zpět
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Taniushkadv, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Taniushkadv,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Tusk Casino, aby se připojili k tomuto rozhovoru a podíleli se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Tusk,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Taniushkadv,
Podařilo se mi spojit se zástupci kasina a váš případ prověříme.
O případném vývoji vás budu průběžně informovat.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Taniushkadv,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek – více účtů. Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Velice vám děkuji, kasino Tusk, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
